Подключили услугу без моего согласия, загнали счет в минус, отвечают скриптами

Уважаемая user-119722424477! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Провели детальную проверку и выяснили, что 18.10.2017 г. при заключении договора "Пятерочка" была подключена услуга "СМС-информирование". Начисление комиссии главным образом обусловлено тарифами, а также Вашим согласием на оказание Банком услуги "СМС-информирование". Хотим заметить, что мы не взимаем комиссию за услугу в следующих случаях: - в первый месяц после оформления договора с одновременным подключением услуги "СМС-информирование"; - при отсутствии финансовых операций по счету; - при наличии действующего пакета услуг "Почетный Клиент". Видим, что 29.07.2025 г. с карты "Пятерочка" был совершен перевод на сумму 1*,00 руб., что является финансовой операцией, поэтому 31.07.2025 г. была начислена комиссия в размере 149,00 руб. Понимаем, что консультации сотрудников службы поддержки могли стать причиной Вашего беспокойства. В свою очередь, сотрудники сделали все возможное для помощи в возникшей ситуации. По Вашему желанию услуга была отключена 02.08.2025 г., также сотрудники зарегистрировали Ваше обращение № 6938673. Мы ценим Вас как Клиента Банка, и в знак признательности за сотрудничество на Ваш счет 04.08.2025 г. был зачислен небольшой, но приятный бонус от Банка. Выражаем надежду, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. В случае, если мне удалось помочь Вам в решении данного вопроса, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".