Крайне отрицательный опыт взаимодействия с АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

Обращение в банк № 1003506803 от 16.08.2025 г.

Хочу поделиться своим крайне отрицательным опытом взаимодействия с АО «Кредит Европа Банк (Россия)».

Банк в одностороннем порядке списал с моего счёта комиссию за обслуживание дебетовой карты, при этом никакого уведомления о предстоящем списании предоставлено не было. В ответ на моё обращение банк сослался на Тарифы и условия договора, указав, что начисление комиссии является обоснованным.

Особый абсурд ситуации заключается в том, что я являлся сотрудником данного банка и подписывал тарифы на обслуживание карты весной 2021 года, когда фактически начал работу в организации. В январе 2025 я уволился из банка, как в следствии Вы мне самостоятельно предлагаете вспомнить тарифы мной подписанные и условия которые изменятся спустя почти 4 года? Разве это не абсурд?

Возникает закономерный вопрос: почему при обслуживании кредитных продуктов банк считает необходимым уведомлять клиента о приближающихся платежах, а при списании комиссий за обслуживание карт – действует по принципу «молча спишем, потом объясним»? Такая политика выглядит как минимум двойными стандартами.

Фактически банк демонстрирует полное отсутствие клиенториентированности:

• клиент не получает прозрачного и своевременного информирования о предстоящих списаниях;

• отсутствует элементарная практика уведомлений, которая давно является стандартом качественного банковского сервиса;

• аргументация сводится к формальному «так прописано в тарифах», без какой-либо попытки рассмотреть ситуацию с позиции клиента.

Подобное отношение подрывает доверие к банку и вызывает сомнения в его готовности работать по современным принципам обслуживания. Если при кредитах уведомление возможно, то почему при комиссиях оно игнорируется?

Считаю практику списания без уведомлений неприемлемой и свидетельствующей о том, что интересы клиента для банка находятся далеко не в приоритете.