Кредитная карта или потеря лояльности клиента за 30 тыс. руб
Два года назад, понадобились деньги на ремонт, обратился в Ренесанс-Банк для оформления кредитки «2 года без %». Тем более был опыт уже с кредитными продуктами и этим банком, никогда не было проблем. Но ключевое слово никогда…
Все шло как по маслу, каждый месяц я платил банку вовремя минимальный платеж и собирал деньги на завершающий (полный) платеж по кредитной карте.
Пока 25.08.25 не обнаружил, что появилось поле задолженность и сумма составляла в 2 раза!! превышающую мой окончательный платеж. Я обратился в чат с проблемой, попросил разьяснить что за сумма. (Пару месяцев назад они координально обновили приложение. Если раньше было сразу понятно какая сумма задолжности и по какое число, то сейчас две суммы-полная и основная на главном экране). Тк вот оказалось, что до 19.08.25 я должен был погасить всю задолжность, но я совершенно забыл. Замотался...
Спросил почему нет никаких оповещений что необходимо внести задолжность, оказывается они прислали в пуше, который в общей куче спама. Почему такое важное оповещение, не в СМС??? Загадка... тем более в последнее время с интернетом наблюдаются проблемы, я просто не увидел.. Так же и после, никто со мной не связался.
Ну да ладно, сам виноват. Но пойти навстречу клиенту банк может же, ведь я все платежи всегда вносил вовремя, и это уже 3 кредит. Но оператор через чат оказалась непреклонна, внесите полный платеж и ни копейкой меньше! Даже на все мои раскаинья, оператор Юлия еще вдобавок с издевкой предложила кредит на 2 миллиона, хотя я пару сообщений назад в чате просил хоть немного пойти на уступки и снизить платеж.
Вот так за 30 тыс. руб Ренесанс-Банк лишился лояльного клиента, хотя я планировал на дальнейшее сотрудничество. Возможно мой отзыв будет кому-то уроком, спасибо!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка
Тема с бонусами
В Ренессанса очень классная кредитка, я ее взял и решил купить себе два монитора для работы. Копить вообще не вариант, с ростом цен на технику, а так к моменту как я выплачу сумму...
Вот что значит понадеялся на заказчика
Я тут с помощью Ренессансовской кредитки хорошо обновил себе компьютер, и планировал, что с денег от заказчика полностью все перекрою. Вот нельзя планировать такие вещи 100...
Начислили мне бонусы за покупку холодильника
Купили с супругой холодильник в дом, а там по кредитной карте была очень выгодная система, что в первый месяц покупки 2 года без процентов. Еще бонусы обещали, но почему-то после...
Заказ карты
Я делал перевыпуск своей виртуальной кредитной карты. Доставку выбрал на почту, так как думал, что в тот день буду в офисе - и выбрал отделение почты рядом с офисом как раз. А у...
Закрыли кредитку пораньше
У меня у Ренессанса кредитная карта, в общем-то хорошая, регулярно пользуюсь. Никогда не было просрочек, но для ипотеки это неважно - нужно было, чтобы кредитка полностью была...
Перевыпустили кредитку
Мой пластик от ренессанса (кредитка именно) у меня уже довольно давно, поэтому неудивительно, что пришел ее час и она размагнитилась. Неудобно было только, что это произошло, когда...
Закрытие карты
Делал крупную покупку по кредитной карте и постепенно закрывал, но чтобы получить по ипотеке хороший процент, нужно было полностью закрыть кредитку одним днем. Собственно я так и...