Не решают проблему, от слова совсем!

Обращалась на горячую линию банка ПСБ для уточнения, каким образом, я могу получить выписку по закрытому счету. Оператор уточнил, что я могу получить выписку в отделении банка. 18.08.2025 подъехала в отделении банка г. Киржач улица Гагарина д.23, на двери отделения было указано «по техническим причинам отделение не работает». На сайте банка информация не была указана, на горячей линии меня также об этом не проинформировали. Обратилась повторно на горячую линию ПСБ 18.08.2025, уточнила по какой причине не работает отделение ( хотя на сайте информация была что оно работает и на горячей линии также говорили что работает), зафиксировали обращение по данному вопросу ,связались с сотрудником , мне сказали она ушла на больничный и выйдет 22.08.2025. и мне смогут предоставить справку. Повторно позвонила на горячую линию и попросила связаться с офисом , также 22.08.2025 трубку никто не взял и отделение не работало. Другим способом справку мне не предоставляют, ссылаясь на то , что получить я ее могу только в отделении, но сотрудника нет, езжайте в другой населенный пункт, извините до него ехать долго и дорого. Связываюсь повторно с горячей линией 25.08.2025, прошу связаться с офисом банка, трубку снова никто не берет и сотрудника нету (К сотруднику претензий нету, так как бывают разные случаи). Но банк в таком случае обязан предложить альтернативу ( почтой, на электронную почту). В итоге отделение закрывается совсем, об этом известно стало спустя 2 нелели! 2 недели я никак не могу получить документ который мне нужен.