Доставка карты и обслуживание в офисе

Уважаемый User-14398716962! Нам очень жаль, что сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства. Ваши замечания о качестве обслуживания в части доставки карт учтены и приняты банком во внимание. Ввиду высокой загруженности курьера доставка банковской карты по Вашей заявке от 01.09.2025 была перенесена с 02.09.2025 на 03.09.2025. 03.09.2025 Вами было принято решение об отмене заявки на доставку. В результате проверки отмеченной Вами информации факта некорректной консультации со стороны сотрудников офиса выявлено не было. Сотрудники действовали в рамках должных обязанностей и согласно установленным стандартам обслуживания. Сотрудниками офиса была предоставлена консультация относительно условий выпуска дебетовой банковской карты, в том числе о возможных дополнительных услугах. Программа комплексного страхования держателей банковских карт является дополнительной услугой и может быть подключена по усмотрению клиента. При приеме клиента на обслуживание и рассмотрении возможности выдачи карты банком могут быть запрошены дополнительные документы, в том числе для исполнения норм Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученным преступным путем, и финансированию терроризма». После получения необходимых сведений/документов банком принимается решение о возможности выдачи банковской карты. Для предоставления информации о возможности получения банковской карты в офисе банка сотрудникам банка до Вас не удалось дозвониться по Вашему контактному номеру 04.09.2025, 05.09.2025. Надеемся, что у нас еще будет шанс изменить Ваше мнение о нас и начать с Вами взаимовыгодное сотрудничество! Будем благодарны, если Вы сообщите о решении проблемы и измените оценку банка на положительную в комментариях. С уважением, Алёна Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ.