Навязывание страховки при получении карты

12.09.2025 (16:41, местное время) я пытался получить дебетовую карту в ПСБ по адресу: г. Калининград, ул. Барнаульская, д.4.

Я получил талон очереди А-30 и ожидал вызова в клиентскую зону.

Однако ко мне подошла сотрудница и пригласила в служебный кабинет. Там у меня взяли паспорт и начали оформлять документы. Далее сотрудница спросила, «как я буду оплачивать обязательную страховку от мошеннических действий третьих лиц — наличными или переводом».

На мой вопрос, действительно ли страховка обязательная, я получил ответ: «Да, это новый указ правительства, без нее карту не выдадим».

Когда я продолжал уточнять, сотрудник уже изменила позицию и сказала: «Ну вы оформите, а потом сможете отменить после получения карты».

Я почти поверил, но решил уточнить на горячей линии. К сожалению, дозвониться до живого оператора не удалось — отвечал только робот. Когда я уточнил у сотрудницы, можно ли связаться с живым оператором, она сказала, что не знает.

В итоге я отказался от оформления страховки, но мне заявили, что без нее карту я получить не смогу.

Отдельно отмечу: в процессе подписания документов мне дали согласие на обработку персональных данных. Под сильным прессингом со стороны сотрудницы, которая настаивала на «обязательной страховке», я потерял внимание и теперь переживаю, что мог подписать не только стандартное согласие, но и какие-то дополнительные документы, навязанные под видом формальности.

Такая ситуация возмущает. В ПСБ я планировал открыть крупный вклад, но после подобного отношения желание сотрудничать с банком пропадает.

Особенно возмутительно, что сотрудников учат пугать клиентов «новым указом правительства» и манипулировать формулировкой «оформите, а потом отмените». Это не просто навязывание услуг, это откровенный обман. Люди постарше, менее осведомлённые, легко поверят таким словам и оформят ненужные страховки, переплачивая свои последние деньги.

Прошу администрацию Банки.ру и представителей ПСБ дать комментарий:

На каком основании сотрудник банка утверждает, что страховка обязательна и якобы «по указу правительства»?

Почему клиенту отказывают в получении карты без навязывания страховки?

Какие меры будут приняты к сотрудникам, которые вводят клиентов в заблуждение?

Со своей стороны я направляю жалобу также в Центральный банк РФ для проверки законности действий ПСБ и защиты прав клиентов.

Обманывать клиентов недопустимо — банк должен строить доверие, а не пытаться «заработать» на лжи.