Ренессанс Банк нарушает закон не отключая дополнительные услуги

В августе оформила "рассрочку" в Ренессанс банке. Естественно подключили дополнительную услугу "Комфорт-лайт" при оформлении договора. Обратилась в первый 14 дней после оформления для отключения услуги. В чате меня заверли что услуга была отключена и деньги вернули на мой кредитный счет. Сначала не поняла, за что они вернули деньги, если уснула не была оплачена, а потом поняла и началось самое интересное. 

Перерасчет суммы ежемесячного платежа не произошел, хотя услуга была якобы отключена. В мобильном приложении пакет "Комфорт-лайт" отображается активным. Пишу в поддержку для уточнения точно ли был отключен пакет, попадаю на оператора Александра внутренний номер 50178. Данный оператор постоянно игнорировал мои вопросы, увиливая от ответов. Я так и не получила ответа на то, какая же цена у пакета "Комфорт-лайт" и исходя из чего она рассчитывается. Также подтверждение об отключении пакета я не получила. Попросила прислать на почту справку об отключении, в ответ мне ответили что справку выслать не могут. Единственное "подтверждение"- это выписка в которой видно что мне зачислили пять тысяч рублей, но извините, во-первых, где подтверждение того, что этот пакет действительно стоит именно пять тысяч рублей, а во-вторых, я имею право получить справку о том, что дополнительные услуги были отключены.
Поскольку банк мне не может предоставить такой документ, и в мобильном приложении "Комфорт-лайт" отображается активным, а также перерасчет суммы едемесячного платежа не произошел- складывается мнение о том, что банк не отключил эту услугу, проценты как начислялись на сумму с учетом доп. услуги, так и начисляются. Это обман со стороны банка и некомпетенция сотрудников поддержки.