Сервис ниже плинтуса

Это жесть, если в двух словах. Электронная очередь не работала 2 месяца и никто не почесался. Сегодня, спустя 3 месяца, захожу в отделение и она фактически тоже не работает. Из-за этого постоянные очереди к операционистам по любому, даже самому мелкому вопросу, т.к. поддержка в банке никакая. В чате — бот, который по скрипту дает шаблонные нерелевантные ответы.

Сообщения через "обратную связь" в приложении не отправляются, висят в сохраненных. На вопросы, заданные через банки ру банк не отвечает.
Кассиры не могут ответить на простейший вопрос о сроке зачисления принятых наличных юаней. 

Единственный сотрудник, который искренне попытался помочь - Дорохина Елена Владимировна. Предлагаю руководству поощрить её, а кассира, которая не умеет или не хочет общаться с клиентами - лишить премии.
UPD от 22.09.2025
Зашел в отделение на Красноармейском пер., 7А, в Воронеже просто снять наличные.
Началась свистопляска - банкомат выдал сообщение о превышении лимита в 50000 (запрашивал 49000). Попытался снять 25000 - то же самое.
Обратился к Сапрыкиной О.А. и выслушал несколько предположений
А) "...они приняли закон о лимите в 50000 на снятие". Кто такие "они" и номер закона так и не услышал.
Б) "наверное у вас лимит на снятие стоит..." Я никаких лимитов не устанавливал.
После этого мы прошли к Банкомату и Сапрыкина сама установила лимит в размере 70000 в моем приложении на телефоне, однако банкомат по-прежнему отказывался выдавать деньги
В) "наверное лимит не обновился..."
В итоге мне так и не удалось снять ни рубля в банкомате и пришлось снимать деньги в кассе. В 2025 году!
На вопрос "Откуда взялся лимит и почему банкомат не выдает деньги по моей карте?" ничего вразумительного я так и не услышал. Решил снять все рубли, которые были на двух счетах и перенести их в другой банк, где банкоматы выдают деньги в размере более 100.000.
Кроме этого спросил о процедуре уведомления банка о поездке за границу и планах пользоваться там картой Union Pay во избежание блокировки карты. На этот вопрос ответа также не последовало. У меня создалось ощущение, что сотрудница вообще не поняла мой вопрос или не знает процедуру.