24.09.2025 в 14:29, я обратилась в мобильном приложении в чат Совкомбанка, по вопросу применения процентов по бонусной программе 5*10, их у меня накопилось 14% (14 уровень). Бот после долгой переписки сообщил, что программа закрыта 31.08.2025, и мои проценты пропали. Я очень расстроилась, т.к.надеялась применить их к покупке на 7 т.р. для меня это очень существенная сумма, я пенсионер и каждый руб.для меня важен. Я попросила переключить на оператора. После диалога с И-вой Еленой, которая написала, что в денежном эквиваленте получить невозможно, а только можно получить промокод на 14 месяцев рассрочки на 1 покупку.
Я сказала, что мне не интересно и попросила сделать для меня исключение и найти возможность получить в руб. Она переключила меня на Гл.специалиста по Клиентскому Сервису М-ва Вадима в 14:50. В 15:20 баллы были доступны в мобильном банке. Благодарю за внимательное отношение к своим клиентам, вежливость и отзывчивость сотрудников, ответивших на мою просьбу решением данного вопроса. Только профессионалы своего дела могут найти консенсус в любом сложном случае и оставить о своей работе хорошее мнение.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка
На календаре кэшбэк до 30 процентов
28 сентября 2025 года обратилась в онлайн чат Совкомбанк, т.к приняла участие в данной акции , было указано, что Кэшбэк начислится до 3 октября, однако уже было 28 и начислений не...
Благодарность за быстро решённый вопрос
А произошла непонятная ситуация при оплате путешествия покупка зашлась как оплата по сбп при этом не начисляется кэшбэк оператор разобрал ситуации и принял мою сторону что видимо...
Оперативно решают вопросы
Не обратила внимание, что один платеж прошел как перевод, в следствии чего, было нарушено условие 5 платежей на 10 т.р. в месяц. Банк изменил ставку по кредиту в сторону увеличения...
Быстрый ответ оператора
2 сентября 2025 г. в 10.15 я обратилась в чат с просьбой узнать, почему у меня в личном кабинете нет обещанного промокода. Накануне мне пришло уведомление, что я получу этот...
Дебетовая карта
25.09.2025 в 15.03 обратился в банк через чат с вопросом об условиях по дебетовой карте с процентом на остаток, т.к. у меня есть дебетовая карта, я ей не пользовался и мне нужно...
Решение проблемы по не начислению кэшбэка
Здравствуйте. Произошла такая ситуация. По акции BENZUBER не был начислен повышенный кэшбэк 20%, а применён стандартный 1%. В чате с оператором проблема была решена начислением...
Начисление кэшбэка
После совершения покупки у партнёра мне был начислен кэшбэк, как будто покупка была совершена не у партнёра.Сразу написала оператору в чат о несоответствии начисления кэшбэка...