Заблокирован доступ к личному кабинету

Пользуюсь услугами Почта Банк. Проводил обмен usdt, поступил перевод по СБП от АльфаБанк. Через пару дней, отключилась возможность проводить переводы через СБП. Еще через день, может два был заблокирован доступ в личный кабинет. После звонка на горячую линию банка, дали ответ: «доступ временно приостановлен в связи с нахождением сведений в базе данных и необходимо обратиться в Банк России через их сайт для исключения сведений из базы данных. Как только банк получит данные об исключении из этой базы, доступ будет возобновлён в течении двух дней.». Получив эту информацию, сразу отправился на сайт Банка России и отправил обращение. Через 15 дней поступил ответ от Банка России в котором указано: «Получив от АО «Почта Банк» информацию об обоснованности включения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления.Для получения разъяснений рекомендуем обратиться с соответствующим(и) заявлением(ями) к вышеуказанному(ым) оператору(ам) по переводу денежных средств (кредитной(ым) организации(ям).».

Теперь возникает странная ситуация, в городе, где я нахожусь нет отделения "Почта Банка", любые звонки в банк согласно тарифа моего мобильного оператора, это ладно мелочи. В чат банка попасть не могу по причине того, что для использования чатом нужно пройти идентификацию, как только прохожу идентификацию, сообщает, что все сессии были сброшены ради моей безопасности. Звоню на горячую линию и сообщаю: получили ответ от Банка России и пересказываю ответ с вопросом о дальнейших действиях. Ответ: ждите два дня все разблокируется. Объясняю ситуацию. Еще раз пересказываю ответ с отказом исключения из базы данных и акцентом на предложение Банка России обратиться в АО «Почта Банк». В конечном счете посоветовали отправите по почте на 007@pochtabank.ru сообщение с описанием проблемы и приложить ответ от Банка России, предупредив о рассмотрении подобных заявлений в течении 3х рабочих дней. Отправил письмо 03.10 в ответ сразу прислали письмо с текстом моего письма и сообщением «Добрый день! Спасибо за предоставленную информацию. Запрос в работе.». Сегодня 11.10, ответа нет. Так как никаких входящих номеров в сообщении на письмо с адреса 007@pochtabank.ru в ответе не прислали, решил позвонил на горячую линию. 06.10, после выходных позвонил на горячую линию. Попросил зафиксировать обращение в Почта Банк с просьбой о рассмотрении этой ситуации и вопросом как поступить. Зафиксировали и прислали номер обращения в смс. 10.10 Позвонили на мой телефон представились от Почта Банка и попросили оценить полученный мною ответ от банка на мое обращение. Когда я сообщил о том, что не ознакомлен с обращением. Мне сообщили, что я могу ознакомиться с ответом в чате банка или в ближайшем отделении. Доступа к чату нет, так как доступа к личному кабинету нет. Ближайший офис на расстоянии 200км. Позвонил на горячую линию, мне любезно продиктовали ответ на обращение от 06.10. Основная суть: Банк России принимает решение о внесении в базу, мы очень сожалеем о том, что Вам было отказано, но нужно обращаться в Банк России. Факт того, что в ответе от Банка России прямо указанно на необходимость обратиться в АО «Почта Банк» и решать вопрос с банком, был проигнорирован. Ответ ничем не отличается от устного ответа на горячей линии чуть меньше месяца назад. Круг замкнула. Ответов на отправленное письмо на горячей линии мне не нашли хотя 3-и рабочих дня прошли и 5-ть рабочих дней прошло. Куда теперь обращаться?