Пропали деньги

16.10.2025 19:57
87
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется
Документы прикреплены

6 октября 2025 года пополнял карту ВТБ через банкомат номер 5730 почта банка г. Санкт-Петербург ул. Олеко Дундича36к1 40000 рублей банкомат завис. Деньги не пришли. Позвонил оператору, составили обращениеCR-15685798 . В итоге отказ .(
По Вашему обращению CR-15685798 вынуждены сообщить: вернуть деньги не можем.
В ответ на наш запрос банк, обслуживающий банкомат, предоставил нам информацию о том, что операция внесения в банкомате не зафиксирована.
Права и основания для дальнейшего оспаривания операции у нас отсутствуют. апелляцию и опять отказ Оператор втб говорит больше ни чем помочь не может. Почта банк говорит звоните в ВТБ И даже не хочет составлять обращение. Что мне делать дальше тоже не говорят.

Почта Банк
Почта Банк
2025-10-17T14:24:04+03:00
Уважаемый user-87426968351! Понимаем, что ситуация неприятная.              Прежде всего хотели бы отметить, что банкоматы - это технические устройства, в которых, к сожалению, иногда происходят сбои, но со стороны Банка делается все необходимое для минимизации возникновения таких неисправностей.              Поскольку Ваша карта выпущена другим Банком, для получения подробной информации о проведенных операциях и решения любых вопросов, связанных с Вашей картой, следует обратиться в Банк, который ее выпустил (Банк-эмитент). Именно он уполномочен предоставлять Вам сведения о транзакциях и вести претензионную работу от Вашего имени, согласно правилам платежных систем.              Мы, в свою очередь, провели проверку по Вашему обращению. По нашим данным, операция, о которой Вы сообщаете, не была зафиксирована в банкомате по указанному адресу. В данной ситуации рекомендуем проверить все детали операции: дату, место проведения, а также убедиться, что карта действительно принадлежит указанному Вами Банку-эмитенту.              Приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства. Надеемся, что Ваш вопрос будет в скором времени решен. С уважением к Вам, Анна Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".

О банке

Народный рейтинг

36 место
2,51
средняя оценка
-
решено проблем
2 257
отзыва
2 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Блокировка карты

Оценка 5

Здравствуйте, 22.09.2025 заблокировали мою карту По фз-115. Я являюсь представителем родительского комитета, соответственно деньги поступают от 3-их лиц. 21.09.2025 я собирала... Читать полностью

24.09.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обращалась в отделение банка и мне без предупреждения о стоимости менеджер перевыпустила карту, написала претензию о том что о том что такая услуга 500 р стоит нужно за ранее, мне... Читать полностью

07.09.2025

Комиссия

Оценка 5

Здравствуйте. При оформлении дебетовой карты через приложение было указано, что оформление и доставка бесплатная. При получении карты списали 599 рублей. В поддержке говорят, что... Читать полностью

05.09.2025

Оформление дебетовой карты

Оценка 5

Хотел оформить дебетовую карту Почта банка.Нашел 28 августа 2025 года работающее отделение по адресу г Казань,ул Айдарова д 22.Был удивлен четкой и быстрой работой работницы банка... Читать полностью

29.08.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные... Читать полностью

22.08.2025

Прошу закрыть дебетовую карту и счета в банке

Оценка 5

Обращался на горячую линию, сказали необходимо пройти перерегистрацию, обратиться в отделение Почта Банка. В отделение Почта Банка обратиться нет возможности. В городе нет... Читать полностью

13.08.2025

Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!

Оценка 5

В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17... Читать полностью

02.08.2025