Ренессанс Банк нарушает 161 ФЗ

Здравствуйте. Моя история началась после попытки перевода денег своему другу на его счет в Т-Банк. Мне заблокировали перевод. Я позвонил в контактный центр и мне сообщили, чтобы я повторил перевод через 2 часа. Спустя 20 минут приходит информация, что мне заблокировали возможность обслуживаться дистанционными каналами в соответствии 161 ФЗ.

В этом случае, я могу снять деньги через кассу банка или по реквизитам в свой другой банк без ограничений в день обращения в офис банк. Повторюсь, сразу, без ограничений, в офисе банка.

18.10.2025 г., я обратился в банк в г. Краснодар по ул. Шевченко 113.

Сотрудник начала работу по моему обращению в связи с тем, что я хочу перевести деньги по реквизитам.

В итоге выяснислось, что за это предусмотрена комиссия 10%, не менее 5000 рублей.

За перевод и снятие 5000 рублей!!!

Я попросил показать соответствующие условия и меня отправили изучать условия в банкомате.

Я сообщил об этом сотруднику и мне наконец решили распечатать условия.

Сразу хочется отметить тот факт, что информация в банкомате в разделе "Договоры" не соответствует с тем, что мне принесли в распечатонном виде.

Далее я решил все-таки снять деньги с комиссией. Сотрудник мне сообщила, что я могу подождать в клиентской зоне пока она выясняет остаток средств по моему счету через заявление.

Прождав около получаса мне сообщили, что мне нужно написаться заявление об отказе предоставлять банку запрошенные документы и закрыть счет.

Я сразу возмутился, так как сотрудники банка требуют написать заявление, хотя у меня документы не были запрошены и я создал обращение в ЦБ, чтобы исключили меня из списка.

Отдельно отмечу, что я заблокирован по 161 ФЗ только в Ренессанс банке и ни в каком другом.

В соответствии с этим ФЗ ограничения распростаняются на все банки, но видимо Ренессанс банк хочет заработать на своих клиентах в виде комиссий за снятие.

Далее сотрудники отметили в заявлении, что я не хочу закрывать счет и прошу снять наличные.

В итоге как оказалось, мое заявление должны рассмотреть и быть может только тогда я смогу снять деньги.

Это прямое нарушение 161 ФЗ. Доказательства предоставлю ниже со ссылкой на сайт ЦБ.

Далее я решил вызвать полицию, так как действия сотрудников квалифицируются, как незаконными и уголовно накузуемыми.

Это хищиние средств.

Банк уже закрылся и мы ждали сотрудников полиции.

К сожалению спустя два часа они не прибыли и я вынужден был покинуть банк без денег.

Я требую, чтобы банк предоставил мне возможность перевести деньги диста путем на свой счет в другом банке и незамедлительно отреагировать на незаконные действия своих сотрудников.

Ссылка на скрины в качестве доказа моих слов: 

https://ibb.co/rGzvVygS

https://ibb.co/LdkFLYD7

https://ibb.co/MxrV48vk

Ссылка, где есть вся информация о 161ФЗ https://www.cbr.ru/contactBR/161-FZ/