Халатное отношение к заявлениям клиентов.

Добрый день. 13. 09.2025 обратился в отделение банка в г. Краснодар по ул.Красная 68/1 с заявлением о предоставлении информации по моему ипотечному договору организации в которой я работаю, с целью получения компенсации от работодателя для погашения ипотеки (социальная поддержка сотрудков). Заявление отказывались принимать т.к. по субботам не работает ответственный сотрудни. Пришлось отпрашиваться с работы и 17.09.2025 г. обращаться повторно. Заявление было принято, номер обращения 469398270 и оглашен срок ответа 15 дней и обещали по факту решения сообщить о результата. Сегодня 19.10.2025 г. идет уже второй месяц, к слову за это время я потерял компенсацию от работодателя в размере 10 000 руб. и мне их никто не компенсирует. Мой работодатель заключил официальные договора с большинством банками, в том числе и Дом.РФ, о предоставлении информации для возмещения части платежей по ипотечным договора своих сотрудников. Все мои коллеги имеющие ипотеки в других банках без каких либо проблем получают материальную помощь, и только Дом.РФ отказывается предоставлять информацию по моему договору по моему же заявлению. Несколько раз в неделю я звоню на горячую линию с целью выяснить на какой стадии находится мое заявление. Сотрудники горячей линии каждый раз долго выясняют всю предисторию, сообщают, что сроки рассмотрения продлены без объяснения каких-либо причин, принимают новые обращения, обещают что со мной свяжутся, но этого ни разу не произошло!
Что за жуткое отношение к своим клиента, сотрудники крайне некомпетентны и не могут предоставить корректную информацию, свои обещания не исполняют в установленные сроки.