Колесник Вадим

Мой опыт с Совкомбанком оказался откровенно абсурдным.

20 октября 2025 года я пыталась оплатить кредит через предложенную банком ссылку. На всех моих счетах аресты, которые наложили судебные приставы — то есть это не моя проблема, а объективная реальность, о которой банк был осведомлён. Тем не менее сотрудники банка выдали инструкцию, которая технически была невыполнима: сначала посоветовали оплату по ссылке до 21:00, потом начали путать меня противоречивыми инструкциями.

Первая попытка — через карту Сбербанка — была отклонена системой с формулировкой о «возможном мошенничестве» и советом повторить через 24 часа. Вторая попытка — через карту моей матери, на ту же фамилию — также не прошла. Весь вечер я выполняла рекомендации сотрудников: перезагружала телефоны, переустанавливала приложение, пыталась через сайт — всё безрезультатно.

А кульминация ситуации: старший сотрудник(Анастасия Каримова) сообщила, что «нужно платить со своей карты». Простите, а как это возможно, если все мои карты арестованы? И зачем тогда было изначально направлять ссылку. Абсурд.

Фактически платёж был произведён моей матерью с чужой карты, и только это позволило операции пройти.

То есть банк сначала создаёт проблему, потом обвиняет клиента в её невозможности — редкая демонстрация бюрократической тупости.

Хочу особо выделить одного сотрудника, который проявил редкое качество:

самостоятельно зарегистрировал обращение, поставил его в приоритет;

не заставлял меня писать заявление и лично бегать по банку(как Анастасия Каримова);

реально пытался помочь и разобраться в хаосе.

Вывод: Совкомбанк как организация демонстрирует полное непонимание клиентских ситуаций, создаёт путаницу и противоречивые инструкции, а затем пытается переложить ответственность на клиента. Но единичные сотрудники показывают, что нормальное обслуживание в принципе возможно.

Если бы не ВАДИМ Колесник, мне пришлось бы долго доказывать очевидное: ошибки банка, а не мои действия, привели к невозможности внести платёж вовремя.

Резюме: банк — бюрократический хаос с элементами издевательства над клиентом, но редкие сотрудники спасают хотя бы частично ситуацию.

надеюсь , на положительнон решение банка. Аминь 🙏🏼