Совкомбанк — бардак, блокировки без объяснений и служба поддержки, которая ничего не решает

Оформил карту Совкомбанка несколько дней назад. Попробовал перевести свои деньги — сразу блокировка.

Позвонил в поддержку. Первый оператор начал задавать одни и те же вопросы: что, зачем и куда я перевожу. Я всё объяснил, но она просто повторяла те же вопросы и так и не дала ни одного конкретного ответа. Второй оператор тоже спросила то же самое, после чего заявила, что всё в порядке и ограничений нет. Захожу в приложение — и снова блокировка.

После этого составили обращение. На следующий день пришло SMS с инструкцией перевыпустить карту. Пришёл в отделение, показал сотруднице это сообщение — она сказала, что перевыпуск не нужен, просто разблокировала карту. Пришёл домой, пробую перевести — опять блок.

Звоню снова — “ждите звонка службы безопасности”. Никто не звонит. Звоню ещё раз — “ждите, соединить с ними невозможно”. Такое ощущение, что этой службы безопасности вообще не существует.

Позже попалась единственная нормальная оператор, которая действительно разобралась в ситуации. Она составила (или дополнила) обращение и подробно объяснила, что нужно сделать. После этого я поехал в банк и перевыпустил карту. Но даже новая карта оказалась заблокированной — ситуация не изменилась.

В итоге три дня без доступа к своим деньгам. Поддержка гоняет из отдела в отдел, сотрудники говорят разное, никто не несёт ответственности и не решает проблему.

Итог: три дня мучений, ноль результата. Постоянные блокировки, допросы вместо помощи и полное равнодушие к клиенту.

Совкомбанк производит впечатление организации, где никто не понимает, что делает, а клиент для системы — просто помеха. В данный момент нахожусь в ожидании ответа по очередному обращению)))))

Совкомбанк — банк, где даже свои деньги не принадлежат тебе.