Лояльность банка на высоте

Добрый вечер. Являюсь клиентом Совкомбанка. Летом несколько месяцев пользовалась подпиской «десятка», которая в том числе дает 10 % кешбэк на покупки на озоне. Вместе с тем в августе 2025 на следующий день после расчетной даты с меня списали очередную комиссию за использование подписки. В этом месяце у меня не были запланированы покупки на озоне и эта подписка мне не нужна была, я просто забыла её отключить. С целью рассмотрения возможности возврата стоимости подписки, я 18.08.2025 в 20-44 обратилась в чат поддержки Совкомбанка , после вызова оператора, через 1-2 минуты мне ответила специалист Марченко Алена, которая вежливо поздоровалась со мной и спросила какой у меня вопрос. Я объяснила её свою ситуацию, что случайно забыла отключить подписку «десятка» и с меня списали комиссию (стоимость подписки), попросила вернуть комиссию, так как со дня списания (расчетной даты) прошло мало времени. Консультант Марченко Алена пояснила, что технически не имеется возможность вернуть списанную комиссию. Тогда я попросила выдать эквивалентный промокод на получение баллов Совкомбанка. Консультант Марченко Алена согласилась со мной, поблагодарила за ожидание, еще раз проконсультировалась с профильным специалистом и составила обращение №16***77 для начисления промокода. По окончанию консультации мы попрощались, она поблагодарила за обращение. Вся консультация (от вызова оператора до составления обращения заняла чуть более 15 мин. Следующим утром я зашла в личный кабинет и увидела, что мое обращение успешно рассмотрено и мне начислили промокод на 500руб., хотя фактически могли и отказать, так как я сама забыла отключить подписку и по сути сама виновата, банк ничего не нарушил. Было безумно приятно, огромное спасибо Совкомбанку и персонально консультанту Марченко Алене, которая вникла в мою ситуацию, проявила заинтересованность и желание мне помочь, хотя формально могла отказать сославшись на правила и условия банка. Консультацией и решением осталась довольна, еще раз спасибо за высокую клиент ориентированность.
Подтверждающие скриншоты с консультации направила на электронную почту банки.ру