Формализм. Бюрократия. Шаблонное мышление. Вот несколько синонимов для названия данного банка.

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с банком Ренессанс. Ситуация сложилась мягко сказать неприятная — и показательная с точки зрения отношения банка к клиентам.

Суть проблемы:

Без каких‑либо предупреждений и объяснений банк:  

- обнулил мой льготный лимит по кредитной карте (при том что я всегда вносила платежи вовремя, просрочек не было ни разу);  

- отказался предоставить копию договора бесплатно — за документ требуют 500 рублей (что, на мой взгляд, незаконно);  

- не присылает никаких оповещений о изменениях в условиях;  

- отвечает шаблонами, словно общается робот, а не живой человек.

Как развивались события: 

1. Я заметила, что льготный период пропал — но не получил ни смс, ни письма, ни звонка с объяснением.  

2. Обратился в поддержку: мне выдали безликую отписку в виде шаблона. 

3. Попросил прислать копию договора, чтобы проверить пункты о льготном периоде. В ответ — требование оплатить 500 рублей за выписку.  

4. Повторные обращения ничего не изменили: одни и те же шаблонные фразы, ноль эмпатии, ноль готовности разобраться в ситуации.

Что возмущает больше всего:

- Отсутствие прозрачности. Банк вправе менять условия? Да, но он обязан уведомить клиента — этого не сделано.  

- Попытка заработать на документах. Требовать плату за копию договора — как минимум неэтично, а скорее всего и незаконно.  

- Бездушная коммуникация. Сотрудники не слушают, не пытаются помочь, просто копируют стандартные ответы. Чувствуешь себя не клиентом, а цифрой в отчёте.  

Если вы цените предсказуемость, честность и человеческое отношение — ищите другой банк. С Ренессансом вы рискуете столкнуться с неожиданными «сюрпризами» в виде обнулённых лимитов и платных копий договоров.