Оставили инвалида без прожиточного минимума по не понятной причине

Уважаемая user-692320268821! Благодарим Вас за отзыв! Понимаем, что для Клиентов важно быстрое и качественное обслуживание. Мы установили, что по Вашему счету заявление о сохранении суммы прожиточного минимума при наличии на счете ограничительных мер действует с 11.02.2025 г. Ежемесячно Вы можете использовать от Ваших поступлений сумму в размере 19 329,00 руб. Обязаны проинформировать о следующих нюансах: - воспользоваться суммой прожиточного минимума в полном объеме можно только в месяце зачисления денежных средств; - воспользоваться в стандартном порядке (осуществить перевод, либо снять наличные, либо оплатить покупку) можно суммами в зависимости от их маркировки кодами зачислений. Так, поступления, которые оцифровываются кодом "2", списанию не подлежат и расходуются Вами в стандартном порядке, а поступления с кодом "1", расходуются в стандартном порядке только в размере 50%. Остальная сумма может быть получена через оформление распоряжения на перевод денежных средств в отделении Банка (либо на счет 3-го лица в нашем Банке, либо на счет в сторонний Банк, если там не установлены ограничения). Ознакомиться с информацией о кодах зачисления Вы можете, обратившись к нам на горячую линию или в отделение Банка. Пенсионная выплата в размере 20 9*9,*8 руб. была зачислена на Ваш счет 01.11.2025 г. В этот же день Вы самостоятельно перевели сумму 10 4*9,*9 руб., а также оформили заявление на перевод в отделении Банка. К сожалению, Вам ошибочно было направлено сообщение о неисполнении заявления. Видим, что сумма остатка прожиточного минимума из поступившего зачисления получена Вами 05.11.2025 г. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше мнение крайне ценно для нас, и мы будем работать над тем, чтобы подобные случаи больше не повторялись. В случае, если ситуацию можно считать урегулированной, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".