Совкомбанк создаёт проблемы.

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение! Мы внимательно рассмотрели ситуацию, связанную с Вашим вопросом по отказу от исполнительной надписи нотариуса в мобильном приложении. По обращению от 05.11.2025, поступившему в чат: Ваш запрос был первоначально обработан автоматизированным помощником (ботом), после чего к диалогу подключился сотрудник чата. Специалист корректно вышел на связь, предложил помощь, уточнил, в чём заключается Ваша потребность, и сообщил о возможности оформить обращение, а также поинтересовался удобным способом обратной связи. Однако, на данном этапе Вы не предоставили дополнительной информации, не ответили на уточняющие вопросы, в связи с чем диалог был завершён автоматически по истечении времени ожидания. Отметим, что действия сотрудника чата соответствовали регламенту: он проявил инициативу, предложил решение и ожидал Ваших уточнений для продолжения работы над запросом. По второму обращению от 05.11.2025: Ваш вопрос был повторно зафиксирован уже при звонке на горячую линию. Сотрудником горячей линии была проведена идентификация, информация о Вашем запросе корректно зафиксирована и зарегистрирована в системе. Обращение взято в работу и был направлен ответ. На основании анализа обоих случаев, действия сотрудников при обслуживании соответствовали внутренним стандартам и регламентам банка. В первом случае сотрудник чата не имел возможности оказать полноценную помощь, поскольку Вы не уточнили суть проблемы и не продолжили диалог. Во втором случае Ваш запрос был принят и зарегистрирован надлежащим образом. Таким образом, оснований для признания действий сотрудников недостаточными или ненадлежащими — не имеется. Сообщаем, что исполнительная надпись нотариуса может быть совершена только в случае наличия просрочки по обязательствам, предусмотренным договором потребительского кредита, и при условии, что иные требования законодательства и договора соблюдены (в том числе направление требования о досрочном исполнении обязательства). На текущую дату у вас отсутствует просроченная задолженность, а значит, оснований для обращения в нотариальную контору за совершением исполнительной надписи нет. Банк не вправе инициировать данный процесс при добросовестном и своевременном исполнении вами условий договора. Относительно самого положения о возможности исполнительной надписи в договоре— оно носит потенциальный, обеспечительный характер и активируется только при наступлении предусмотренных условий (нарушение сроков платежа). Это стандартная практика, предусмотренная законодательством (ст. 13 Закона № 230-ФЗ "Об исполнительном производстве") и не нарушает Ваши права. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»