Банк отказывается принимать платеж в досрочное погашение в тело автокредита

Здравствуйте!

У нас ситуация - взяли автокредит в Совкомбанке. И сотрудники банка в чате отказываются принимать платежи в досрочное погашение тела кредита, чтобы снизить срок кредита. Придумывают разные причины: уговаривают внести в счет уменьшения платежа сумму, далее технический сбой, провести операцию невозможно и тд и тп. Уже неделю не принимают платеж. Сначала приняли его, но списали в счет погашения процентов. Мы это заметили, попросили отменить операцию (так как просили в тело кредита внести и нас по сути обманули, понадеявшись, что мы не заметим) и после этого они находят причины, почему именно в тело кредита внести сумму не могут. Не нравится такой беспредел

Сталкиваемся с плохой работой банка второй раз. Брали кредит в прошлый раз тоже в Совкомбанке в 2019 году (тогда смогли быстро попрощаться, в тот раз нельзя было вносить платежи в приложении, только физически в офисе банка). Сейчас снова обновили машину, и снова в этом же банке пришлось, хоть и очень не хотелось. 

Пошла писать жалобу в ЦБ. Ниже прикладываю скрины из общения с банком. Кредит на муже, но в приложении сначала он пытался разобраться с банком, потом я подключилась и вежливо, и строже писала - результат одинаковый - отказ внести деньги на досрочное частичное погашение в тело кредита. С 28.10.2025 по 10.11.2025 переписка на 3 тома, чтобы внести 30к в тело кредита. И с издевкой каждый раз мы начинаем сначала. В компенсацию предлагают 300 баллов на халву. Нужно решить вопрос наконец - внести досрочно деньги в том формате, который нужен нам, а не выгоден банку!!!! Хуже банка мы еще не встречали, нигде такого беспредела не было