Банк затягивает время, одни отписки, не выполняет в срок обязательства

Здравствуйте. 15.10 мне зачли 2 отзыва. В течении 30 дней должны были перевести 2 промокода, но этого не случилось. Я не однократно звонила в Совкомбанк, и мне отвечали, что если промокоды Не придут вовремя, то в этот же день сотрудники зачислят баллы вручную. По истечению 30 дней я звонила на горячую линию. Николай номер 795280 сначала не помог решить проблему и я оставила на него жалобу. Потом он перезвонил и перевод мне промокод 4RISZ8U и сказал, что баллы по этому промокоду я могу зачислить сразу же. Но это не так и оказалось, что он обманул, что баллы я могла перевести только в конце отчетного периода. этот промокод был только за один из двух зачтенных отзывов. За второй зачтенныйтотзыв он не перевел промокод и делегировал эту задачу специалистам. Дни шли, уже прошло не то что 30 дней с момента зачтения, а больше, но мне так и не перевели ни баллы ни втроой промокод. Я опять звоню в банк. Старший специалист Анна сразу же оперативно решила эту проблему и согласовала со своим руководством до начислить вручную мне оставшиеся 500 баллов. С ней мы создали обращение 15.11 номер 2225476, в котором я просила предоставить ОС по 2 вопросам - почему банк не исполняет своих обязательств и в течении 30 дней с момента зачисления не предоставляет помокоды? И второй вопрос - чтобы банк мне гарантировал, что такого больше не повторится. НО опять никакого результата - ответ по этому обращению прошел 16.11 в смс и этот ответ не отражал ни один из двух вопросов выше - никакой конкретики, никаких извинений, одни сплошные отписки и Переслегин условий программы, о которых я прекрасно знаю и был этого смс! 

итого я 16.11 опять подала обращение номер 2233329, в котором еще раз озвучила эти два вопроса. Более того, проблемы с промокодами и многочисленные обращения с отвратительной работой и отношением банка к его клиентам на своем примере я наблюдала и раньше!

итого я не прошу, а требую - чтобы банк мне предоставил четкий ответ на мои 2 вопроса - почему банк не выполнил свои обязательства и не перевед мне промокоды до 30 дней с момента зачтения и второй вопрос - требую чтобы банк гарантировал, что больше такого не будет. Дополнительно к этому - пусть банк примет меры к сотрудникам, которые занимаются отписками по обращениям и закрывают не решив их.

а также требую компенсацию от банка в знак извинения за все выше перечисленные действия и не компетентность!