Отвратительно! Никогда не обращайтесь к ним!

13.11.25 подал заявку на рефинансирование кредита под залог автомобиля (стоимость ~6,5 млн, пробег 6000 км, запрашиваемая сумма — 2,9 млн) через сайт Совкомбанка. Онлайн-формы не работали — ни через Госуслуги, ни вручную. Пришлось звонить. Сотрудник №1 в течение 20 минут сам заполнил заявку, уточнив, что нужен именно кредит под залог авто. Верификация через Госуслуги прошла успешно, затем пришла ссылка на загрузку документов.

Форма загрузки крайне неудобна: фото авто и СНИЛС можно приложить только через камеру, из галереи — нельзя, хотя паспорт — можно. После отправки всех документов началось странное.

Спустя 2 дня банк начал звонить новыми сотрудниками, повторно спрашивая уже предоставленные данные: год авто, пробег, место работы — по одному вопросу за звонок. При этом СМС писали: «осталось чуть-чуть до одобрения».

К 18.11.25 я уже прислал всё неоднократно: паспорт, СНИЛС, справку 2-НДФЛ, выписку, селфи с паспортом и т.д. Но снова пришло требование прислать всё то же самое, включая выписку за 12 мес. в формате Excel. Отправил повторно.

Потом звонит сотрудник №N: «не хватает справки 2-НДФЛ» — хотя она была отправлена дважды. Сегодня, 19.11.25, снова звонок: «нужен телефон работодателя», хотя его спрашивали минимум трижды.

Наконец, сообщили решение:

Платёж в 2 раза выше текущего.

Срок — 48 мес. вместо запрошенных 60.

На возражение: «это не рефинансирование под залог!» — ответили: «это обычный потребкредит».

Выяснилось, что залог не оформили, потому что «авто не подходит», несмотря на его новизну, стоимость и адекватную запрашиваемую сумму (менее 3 млн под залог 6,5 млн!).

Итог: неделю собирал документы, отвечал на одни и те же вопросы, а в итоге получил невыгодное предложение по продукту, который не просил.

Для сравнения: в другом банке за несколько часов одобрили рефинансирование на нужных мне условиях.

Совкомбанк, похоже, ориентирован только на навязывание «Халвы» и стандартных кредитов, игнорируя реальные потребности клиента. Рекомендую не тратить время на этот банк.

Совет банку: пересмотрите клиентский путь, наймите нормальных разработчиков (сайт и формы не работают), и обучите сотрудников — чтобы не собирать одни и те же данные по 10 раз.

Всем удачи и хороших банков!