Заблокировали личный кабинет

Здравствуйте, карта совкомбанка уже давно, когда то хотела получить кредит, но даже кредитную карту не одобрили с нормальной суммой. На счету всегда 10 копеек. В дальнейшем совкомбанк поглотила Хлкмкредит банк и мой кредит успешно перешёл на обслуживание в совкомбанк. Поразмыслив пару месяцев назад решила начать пользоватся картой, для того, что бы был одобрен кредитный лимит по ней. Мне сообщили, что если совершать покупки и прочее, банк может пересмотреть лимит, о чем мне сообщили в чате. Сегодня перевели мне долг через кассу сбербанка, о чем было указано в сообщениях при переводе. Это мои личные деньги, и всегда думала, что куда их тратить это сугубо моё решение. Купила на вайлдбериз себе подарок, несколько раз переводила денежку зятю на личные нужды, а так же хо ела сделать перевод дочери, так как у неё аресты на картах, перевод шёл на карту цупис. Но деньги не списались я написала в чат, на что мне был дан ответ, что в артлодении массовый сбой и все впорядке, я попробовала сделать покупку в магазине а так же на маркетплейсе, но оплата не прошла( в чате сказали подождать, а потом и вовсе не смогла зайти в личный кабинет. Далее мне написали что должна скинуть личное фото с паспортом и данные, что бы зайти хотя бы в личный кабинет, я не смогла сделать это сразу, так как находилась не дома, прислала примерно через час, далее банк спросил на какую сумму в 17:21 вроде был перевод, я точное время к сожалению не помню так как доступ был закрыт личный кабинет. Отправив все данные был дан ответ, что будет рассмотрение 10 рабочих дней. Это какой то кошмар, я пожилая женьщина(( мне далеко добиратся до вашего банка, связь плохо ловит, так как рядом аэродром военный, думала оформить вклад в вашем банке, рассматривала предложение, но теперь если честно с такими проблеммами даже не знаю((