Как я хотела отказаться от страховки, а в итоге осталась довольна: история из практики Совкомбанка

Хочу поделиться опытом взаимодействия с Совкомбанком — ситуация получилась поучительной и в итоге завершилась положительно.

В августе 2025 года я оформила кредит в Совкомбанке. При заключении договора специалист не проинформировал меня о программе страхования, которая была подключена параллельно с кредитом. Полные условия этой услуги я узнала уже после подписания документов, что вызвало у меня беспокойство и желание отказаться от страховки.

Я незамедлительно обратилась в контакт‑центр банка. Хочу отметить, что оператор:

- вежливо выслушала мою проблему;

- принёсла искренние извинения за недочёт коллеги;

- детально разъяснила все условия и возможности программы страхования — что именно покрывает страховка, в каких случаях действуют выплаты, как можно воспользоваться услугой;

- предложил компромиссное решение — подключила повышенный кешбэк по моей дебетовой карте в качестве извинения.

После подробного разъяснения я пересмотрела своё решение и оставила страховку — оказалось, что она действительно может быть полезной в определённых ситуациях. Предложение с повышенным кешбэком стало приятным бонусом, который сгладил первоначальное недопонимание.

Сейчас я активно пользуюсь следующими продуктами Совкомбанка:

- кредитный счёт (удобно вносить платежи через мобильное приложение);

- дебетовая карта с повышенным кешбэком (экономию на покупках чувствую реально);

- мобильное приложение (контроль баланса, переводов, кешбэка — всё под рукой);

- дистанционное обслуживание (решаю вопросы онлайн без походов в отделение).

Итог: несмотря на первоначальный недочёт, служба поддержки Совкомбанка оперативно исправила ситуацию.