Разблокировка входа в приложение и на сайт

05.11.2025 года я заменил визическую сим карту в телефоне. 06.11.2025г. Банк меня заблокировал и не дал возможности зайти в мобильное приложение и на сайт банка. Обратился по месту прежнего жительства в офис банка по адресу: г. Коряжма Архангельской области, ул. Ленина дом 18, т.к. в СМС сообщении было указано, что разблокируют только при личном присутствии в офисе. Сотрудник посмотрел в системе и отказалась решить мою проблему в связи с тем, что номер не заблокирован и отправила меня в офис Мегафона, где заменил СИМ карту. В Мегафоне мне показали, что никаких блокировок по моему номеру нет и посоветовали обратиться на горячую линию Совкомбанка по толефону 88001000006. В 14-59 06.11.2025г. я позвонил на горячую линию, оператор Екатерина посмотрела мои данные и сказала, что сотрудник банка должен сделать заявку на разблокировку карты. Я снова подошёл в офис и сказал об этом сотруднику банка, всё это время я был на связи с оператором горячей линии. Сотрудник снова мне отказал, сказал что всё хорошо. Далее оператор объяснила сотруднику офиса что необходимо сделать и выслала ей на почту подсказку. 

Первое. Спасибо оператору горячей линии Екатерине, что до конца довела разговор и объяснила Татьяне Братковой что необходимо сделать.

Я покинул офис в надежде, что мой вопрос решиться. Но, мне не звонили и не сообщали результат разблокировки. 07.11.2025г. я снова обратился в офис по адресу: г. Коряжма Архангельской области, ул. Ленина дом 18 к сотруднику Братковой Татьяне. Она меня заверила, что действия сделаны и ждине СМС из банка. 

07.11.2025г. в 15-17 поступил звонок по номеру +79600029254 от Братковой Т. Она сказала, что необходимо загрузить копии паспорта и предложила мне их отправить на её электронную почту: bratkovats@sovcombank.ru что и было сделано. Но,вопрос так и не решился!

09.11.2025г. я выехал в город Новороссийск и прибыл 12.11.2025г. По прибытию я в тот же день обратился в офис Совкомбанка по адресу: г. Новороссийск, проспект Дзержирнского, 197. Меня выслушала представитель банка Татьяна, сказала, что заявка анулирована, т.к. неправильно оформлена. Мы сделали заявку снова и в тот же день меня разблокировали.

Второе. Прошу провести обучение с сотрудником офиса в Коряжме Татьяной Братковой в связи с её некомпетентностью.

Прошу выразить благодарность сотруднику офиса Татьяне по адресу нахождения банка: г. Новороссийск, проспект Дзержирнского, 197 в связи с быстрым решением моего вопроса, т.к. у меня на тот ппериод были обязательные платежи по карте Халва и я боялся их пропустить.

прикладываю скриншоты СМС уведомлений.