Осторожно мы ловим мошенников!!!это должен быть лозунг совкомбанка!

Хочу поделиться опытом, который вышел за рамки простого неудобства и превратился в настоящий фарс, демонстрирующий полный хаос и неуважение к клиенту внутри этого банка.

Всё началось с открытия накопительного счёта. Через несколько месяцев я обнаружил, что рекламируемая ставка — лишь ловушка для привлечения, так как действует только до 1.5 млн рублей. На остальную сумму — скромные 11%. Решив перевести средства в МТС Банк под более честные 18%, я и представить не мог, на какую абсурдную карусель меня втянут.

Хронология беспредела и некомпетентности:

1. Первая блокировка «во благо».

2. Цирк с операторами. Обращения в службу поддержки после блокировки стали отдельным унижением. Каждый оператор говорил что-то своё, будто они не работают в одном банке, а придумывают решения на ходу, глядя в хрустальный шар. Никакого единого алгоритма, чёткой инструкции или желания докопаться до сути проблемы. Полная профанация понятия «клиентский сервис».

3. Вторая блокировка и кульминация абсурда. Повторная попытка перевода привела к новому витку «защиты». Счета снова заблокированы.

4. Апофеоз беспомощности: «Попробуйте позже». В ответ на мой логичный вопрос: «Когда именно «позже»? Через час, день, неделю?» — я получил лишь глухую стену игнора, прикрытую той же бессмысленной и издевательской фразой. Это высшая степень непрофессионализма — давать заведомо неисполнимую и размытую рекомендацию, просто чтобы отвязаться от клиента.

Самое циничное во всей этой истории: изначальный совет оператора снять деньги с накопительного счёта, чтобы затем перевести. Теперь понимаю, что это могла быть ловушка, чтобы в процессе «расследований» их службы безопасности я терял проценты, пока они разыгрывают из себя героев, борющихся с ветряными мельницами — то есть со мной. Гротескно и смешно, если бы не было так мерзко.

Выводы, от которых становится горько:

Совкомбанк не просто перегибает палку с 115-ФЗ, он использует его как дубину против собственных клиентов. Под шумок о «безопасности» здесь творят самоуправство и создают искусственные барьеры, лишь бы усложнить вывод средств. А когда вы пытаетесь решить проблему, вы попадаете в ад бюрократической неразберихи и откровенного хамства в форме вежливых, но пустых фраз.

Что мы видим в итоге?

· Служба безопасности, чья «доблесть» заключается в изничтожении инициативы законопослушных людей.

· Служба поддержки, чья «помощь» — это клоунада с противоречивыми советами и отговорками.

· Общая политика, построенная на принципах пренебрежения и недоверия к тому, кто платит деньги.

Итоговая рекомендация: если вы не хотите, чтобы ваши деньги взяли в заложники, а вас самих без доказательств записали в ряды потенциальных преступников, бегите от этого банка. Если вы цените своё время, нервы и ожидаете хотя бы минимального уровня сервиса и уважения — здесь этого нет и в помине.

Мой опыт закончился полной потерей доверия и готовностью закрыть все продукты. Пусть свои «особенные» подходы к безопасности и клиентам они оставят при себе. Совкомбанк, вы перешли все допустимые границы.