Отказ в сельской ипотеке участнику СВО

Мы впервые столкнулись с оформлением ипотечного кредита и, к сожалению, уже на старте получили отрицательный опыт взаимодействия с банком «Россельхозбанк».

Мой супруг, участник СВО и ветеран боевых действий, подал заявку на сельскую ипотеку. Здесь сразу возник вопрос: банк требует обязательного личного присутствия заемщика как при подаче заявки, так и при подписании кредитного договора (если вдруг по заявке будет положительный ответ). Но как это возможно, если у военнослужащих отпуска бывают крайне редко? При этом подать заявку дистанционно именно для категории участников СВО банк не предоставляет возможности.

После подачи документов и заполнения всех необходимых форм на следующий день мы получили отказ — без объяснения причин.

Мы понимаем, что банк вправе не раскрывать детали принятого решения, однако полное отсутствие пояснений оставляет нас в полной неопределённости: что именно послужило основанием для отказа? Ошибка в анкете? Неправильно оформленные документы? Недостаточный доход? Или рассмотрение заявки было формальностью?

Юристы, с которыми мы консультировались, отметили, что банки нередко избегают выдачи льготных кредитов участникам СВО, так как в случае трагических обстоятельств долг будет автоматически погашен, что для банка финансово невыгодно. Хотелось бы верить, что в нашем случае причина не в этом, но отсутствие прозрачности заставляет задуматься.

Если бы нам озвучили конкретные замечания, мы могли бы спокойно исправить недостающие моменты или предоставить дополнительные бумаги.

Общавшись с банком мы задали конкретные вопросы:

— какие поданные нами сведения не подтвердились?

— какие документы оказались неполными или требовали уточнения?

Ответы на эти вопросы так и не были предоставлены. Более того, из разговоров с сотрудниками мы сделали вывод, что по этой программе, вероятно, еще ни одному участнику СВО ипотеку не одобряли, а головной офис, похоже, не имеет чётких инструкций, как работать с данной категорией заявителей.

В итоге сложилось крайне неприятное впечатление. Мы надеялись на профессиональный и открытый подход, особенно учитывая статус заявителя и важность вопроса для нашей семьи. Однако столкнулись с полной закрытостью и отсутствием конструктивного взаимодействия со стороны банка.