Как ускорить получение закладной?

«Добрый день! Я, Нуриев Эмиль, являюсь заемщиком по ипотечному кредиту, первоначально оформленному в Банке ВТБ (ПАО). Банк ВТБ в одностороннем порядке уступил закладную в пользу АО «ДОМ.РФ». Для последующего проведения сделки необходим обратный выкуп закладной, который обеими организациями обещан, но фактически не осуществляется уже около месяца. За это время мной неоднократно были предприняты попытки получить информацию о сроках и ходе передачи документов. К сожалению: • сотрудники Банка ВТБ перенаправляют меня в АО «ДОМ.РФ», • сотрудники АО «ДОМ.РФ» направляют обратно в Банк ВТБ, В результате я как заемщик и собственник жилья несу прямые убытки — сделка по продаже приостановлена, срываются сроки, существует риск потери покупателя, возникает ущерб деловой репутации перед другой стороной сделки. Очень прошу содействовать ускорению процедуры, так как сделка по продаже недвижимости находится под угрозой срыва.»