Обратилась 18.12.2025 в чат банка за помощью, по поводу неправильно списанных баллов.
В первый раз Бот Катюша соединила со старшим специалистом - Гурьянова Мария. Этот старший специалист вообще не могла понять что от нее хотят, отвечала не в тему, и стала навязывать услуги и клянчить оценку.
При повторном обращении в чат банка за помощью мне повезло больше. Бот Катюша соединила со специалистом - Максимова Ольга. Большое спасибо Максимовой Ольге, посмотрев переписку она сразу поняла суть вопроса, извинилась и предложила решение проблемы которое меня устроило. К сожалению в чате не смогла поблагодарить Максимову Ольгу. Побольше бы таких специалистов. Спасибо. Затем Ольга перевела меня еще к одному специалисту - Василию Морозову. Василию Морозову тоже выражаю свое почтение, вежливый грамотный специалист. С такой поддержкой приятно общаться.
Бот Катюша
Подключаю специалиста
сегодня, в 16.38
Максимова Ольга
Здравствуйте, меня зовут Ольга. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате
сегодня, в 16.38
Арина Игоревна, уточните, я верно понимаю, что у вас было 2 возврата покупки?
сегодня, в 16.42
Да
сегодня, в 16.42
Максимова Ольга
У вас списалось за одну покупку -753 баллов и за другую покупку -752 баллов. Всего списалось 1505 баллов. Уточните, в чем именно ошибка?
сегодня, в 16.44
Начислено 600 а списано 1505 за эту покупку
сегодня, в 16.45
Покупка была совершена 28.09.2025. на алиэкспресс в сумме 75 283 руб, 30009,57р своими и 45273,43р заемными, были начислены баллы в сумме 600.
сегодня, в 16.45
А куда делись 905 баллов?
сегодня, в 16.47
Максимова Ольга
Арина Игоревна, проверила информацию. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Приношу свои извинения. Я предлагаю вам прям сейчас выдать промокод на 1000 баллов (1 балл - 1 рубль). Вам подойдет такое решение?
сегодня, в 16.50
Да подойдет, спасибо за то, что разобрались. До Вас была гл. специалист Гурьянова Мария, так она вообще не въезжала в тему
сегодня, в 16.53
Максимова Ольга
Я прошу прощение за доставленные неудобства.
Сейчас перевожу на профильный отдел, чтоб вам выдали промокод!
сегодня, в 16.55
Я перевожу вас на Ведущего специалиста по Клиентскому Сервису. Мы сделаем все, чтобы помочь в вашем вопросе и решить его в кратчайшие сроки, оставайтесь, пожалуйста, на связи
сегодня, в 16.56
Василий Морозов
Здравствуйте! Меня зовут Василий, я главный специалист по клиентскому сервису. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате.
сегодня, в 16.56
Арина Игоревна, благодарю вас за ожидание. Выдал вам 1000 баллов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Совкомбанка
Программа лояльности банка
Я получил от Совкомбанка промокод и решил им воспользоваться. По условиям надо произвести покупку у партнёра банка. После покупки в магазине Пятёрочка я попытался активировать...
Закрыли карту
Здравствуйте! 10.12.2025 в 21.30 я обратился в чат банка и попросил закрыть дебетную карту "Процент на остаток" и счет к нему. Подключился бот. В 21.35 подключился оператор Суганов...
Проконсультировали по всем интересующие вопросам
11 декабря в 00:08 обратился в чат через приложение совкомбанка Вопрос был по обновлению паспортных данных Сам я не смог разобраться и Георгий Форин мне смог помочь в вопросе...
Проблему с кешбеком решили быстро
Здравствуйте, 2.11.25 в 2:00 обратился в чат мобильного приложения Совком банка. Мне ранее пришло смс от банка с предложением : если куплю по карте Халва, то получу кешбек. Условия...
Спасибо за помощь
8 декабря 2025 года я обратилась в онлайн чат для помощи. Мне нужно было узнать номер моего лицевого счета. Сама я не могла сразу найти. Сначала брт Катюша пыталась мне помочь, но...
Оперативная поддержка
10.12.2025 в 15:12 я написал в чат Совкомбанка с целью уточнения о начислении бонусных баллов. Меня интересовало совместимы ли баллы по акциям от Совкомбанка с Банкимани. К диалогу...
Всегда рада после общения с клиентской службой
10.12.25 в 13:30 обратилась в чат с вопросом по бонусной программе. Менеджер Студентова Амина объяснила и показала причину по которой мои накопленные баллы были списанных банком...