Невозможно получить документы по обращению уже 5 дней

Недостатки:

Невозможно получить документы по обращению №2540490 (закрыто 25.12.2025)

В офисе на Краснопресненской наб., 14 отказали в выдаче по водительскому удостоверению

Подтвержденную почту операторы "не видят" в системе

В чат отправить "не могут" - файлы большие 

Переключают между операторами (Алексей, Игорь, Дарья) без решения вопроса

Из ~13 окон в офисе работает одно

Грубое отношение сотрудников

Комментарий:

Являюсь клиентом Совкомбанка с действующим автокредитом. 25 декабря 2025 года банк удовлетворил мое обращение №2540490 и сообщил, что документы направлены в офис, так как почта не была указана в системе.

Попытка №1 (29.12): Приехал в офис получить документы - не помню какой именно, но отказ без объяснений.

Попытка №2 (30.12): Приехал в крупный офис на Краснопресненской наб., 14, стр. 1. Предъявил водительское удостоверение (действующий клиент с автокредитом = полная идентификация уже пройдена). Сотрудник отказал с удивленным видом и фактически отправил без попыток найти решение. Готов был использовать цифровой паспорт через Госуслуги (законно с 29.12.2025 для идентифицированных клиентов) - даже слушать не стали. В офисе из примерно 13 окон работает одно.

Попытка №3 (30.12): Обратился в онлайн-чат. После долгих перекидываний между операторами (Алексей Платонин, Игорь Цулин, Дарья Шарова):

Оператор Алексей: "документы в офисе, приезжайте"

Я: "Подтвердил почту, пришлите на email"

Оператор: "К сожалению, в чат направить документы нет возможности поскольку размер файлов большой"

Итог: Прошло уже 5 дней с момента закрытия обращения. Документы по моему собственному обращению получить невозможно ни в офисе (отказ без паспорта, хотя я идентифицированный клиент), ни онлайн (то почта "не подтверждена", то файлы "слишком большие").

Операторы переключают между собой, каждый задает одни и те же вопросы заново, решения нет. Это уже не просто плохой сервис - это ограничение доступа клиента к собственным данным, что может быть нарушением ФЗ-152.