Заблокировали карту и онлайн банк из за подозрения в компрометации

24.12.25 я делала перевод через онлайн банк и впервые зопросили код подтверждения, ждала код он не приходил , запросила еще раз код на пришел , решила выйти из приложения и зайти чтобы снова сделать перевод. Сделала перевод код не запросили все нормально было , вышла из приложения мне пришли смс с кодами которые я запрашивала в первый раз . Не обратила внимания положила телефон. Спустя час приходит сообщение Karta ***** zablokirovana po podozreniyu v komprometatsii. Po voprosam obrashchaytes po tel.: po Rossii 88005509120, za rubezhom: +74956471841. Пытаюсь зайти в приложение чтобы написать в чат . Но меня выкинули из аккаунта , зайти снова не могу . Позвонила по указанному номеру , Оператор не мог нормально объяснить в чем проблема спросил все данные паспорта конец номера карты . В итоге оператор девушка сказала что мои данные не соотствуют данным в банке , хотя паспорт я не меняла, карта у меня 3 год уже . Позвонила еще раз сказали такое бывает подождать 3 дня , посещение офиса банка не треюуется сказали . Спустя три дня все еще никаких результатов , позвонила еще раз , сказали что карту должны разблокировать 29 либо 30 декабря 2025 года и ехать в офис банку не нужно. Сегодня 31 декабря карту мне все еще не разблокировали , звоню снова и снова но каждый оператор отвечает по своему нормального ответа мне не предоставили . Я писалал притензию , но в ответе на притензию не было никаких данных по моему вопросу , лишь предложения какие то . Сейчас написала жалобу на банк в центральный банк россии . Посмотрим что получится . Не думала что почта банк настолько плох , что даже не может нормально рассмотреть вопрос и решить его , без причины блокировать карты это не дело