Незаконные требования селфи банком. Отказ в принятии нового паспорта от моего доверенного лица

06.01.2025 г. мне поступила смс с требованием предоставить паспортные данные в связи с недействительностью старого паспорта. В чат было отправлено фото нового паспорта, но сотрудники стали требовать селфи. Попросил предоставить номера закона, статьи, пункта и подпункта, где указано о предоставлении селфи, но сотрудники под копирку писали одно и тоже, но закон так и не назвали, лишь ссылаясь на ФЗ 115. В статье 7 закона № 115-ФЗ («О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма») указано, что данные клиентов нужно обновлять не реже одного раза в три года (если они отнесены к группе с низким риском) или одного раза в год (во всех остальных случаях). Мое доверенное лицо обратилось в отделение банка (Саратов, пр. Энтузиастов, 22), сообщив, что у него есть нотариальная доверенность и он готовпредоставить новый паспорт, на что сотрдуница ответила, что клиент обязан предоставить селфи с паспортом либо лично посетить офис, номер закона, где указано про селфи, она не знает.

У меня нет личного кабинета банка, на карту я получаю пенисию по инвалидности и компенсацию за ЖКУ, о чем банк прекрасно осведомлен, т.к. деньги поступают от СФР и Собеса. Самой картой я не пользуюсь, деньги переводятся на карту моего доверенного лица. Из дома я не выхожу по состоянию здоровья мне пока что это запрещено. 

Мое доверенное лицо обратилсь в банк по телефону горячей линии, там также не назвали номер закона с указание статьи, где указано про селфи, сотрудница лишь ссылась на 115 ФЗ. Понятно, что клиент банка я, а не мое доверенно лицо, но раз уж есть нтариальная доверенность, то почему в отделении отказались принять мой паспорт от моего доверенного лица?

Я не обязан иметь личный кабинет, смартфон с камерой, ноутбук с камерой, но я обязан предоставить новый паспорт. то было сделано, но не принято банком. Банк угрожает блокировкой счета. Ну, что же, блокируйте пенсию, оставьте меня без еды и лекарств, будем судиться, раз пошла такая пляска.

P.S. Мне не интересно читать от банка отписки про фз 115, я его очень хорошо знаю, лучше напишите, на каком именно основании требуете селфи, при том, что у меня нет кредитов, и на каком основании отказались принимать паспорт от моего доверенного лица по доверенности. А я пока пишу жалобу на банк, а также исковое заявление в суд начну готовить.