Некорректное предложение в выборе кешбэка на 1 квартал 2026 года.

          Не стала сразу писать отзыв на портале Банки Ру, супруг уговорил сначала обратиться в рабочем порядке в службу поддержки банка. Не получив ответа в течении пяти дней решила написать здесь. Очень хочется вынести этот вопрос на оценку клиентов банка на порталах Банки РУ и Сравни РУ.

          Начну по порядку, хотя и без особой надежды на успех. При просмотре в приложении Банка первой обработки платежей в этом году обратила внимание, что мне за два платежа от 30.12.2025 года, и обработанных 02.января 2026 года, не был начислен кешбэк. (Скриншот №1).

           По предложению банка Дом РФ на 1 квартал 2026 года мною был выбран повышенный кешбэк 5% из четырёх категорий:

1. Спорттовары 

2. Кафе и рестораны 

3. Красота 

4. Цветы  

что подразумевало из формулировки начисление за остальные покупки 1%, как было всё предыдущее время в банке ДОМ РФ и других банках, где я обслуживалась. (Скриншот №2). 

                В приложении в разделе «Ваша премиальная карта» чётко написано: «Кешбэк 5% в категориях от банка, 1% за остальные покупки» (Скриншот №6).

               Я пыталась выяснить данный вопрос через чат в приложении, но он оказался бесполезен. Как и постоянные «зависания» и «глюки» Приложения банка Дом РФ после работ по обновлению в ночь с 01 на 02 января 2026 года. (Скриншот №3).

              Исходя из вышеизложенного у меня появилось смутное подозрение, что при выборе кешбэка на 1 квартал 2026 года, несмотря на то что мне был предложен выбор четырех категорий ПОВЫШЕННОГО КЕШБЭКА надо было выбрать и пункт "кешбэк 1% за остальные покупки". 

             А ведь было написано, что среди предложенных категорий всегда будет кешбэк 1% за остальные покупки, что дополнительно сбило меня с толку.

             С правовой точки зрения данная формулировка не подразумевает выбора категории "на остальные покупки 1% начисляемого кешбэка", это должно быть по умолчанию. Данный факт является либо следствием ошибки (технический сбой), либо осознанным введением в заблуждение клиента банка хитрыми маркетологами. (Скриншот №4), (Скриншот №5).

               Если бы в разделе было написано, с точки зрения однозначности формулировки и русской грамматики, предложение выбрать мне четыре любые категории ИЗ НИЖЕПЕРЕЧИСЛЕННОГО КЕШБЭКА на 1 квартал 2026 года, то конечно я бы поставила свой выбор, в том числе, и на остальные покупки 1% начисляемого кешбэка. 

               С 04 января для оплаты «остальных покупок» пока успешно использую карту другого кредитного учреждения и при отсутствии положительного решения продолжу до конца квартала, или дольше.

               На основании вышеперечисленного предлагаю:

            - срочно изменить неоднозначную и вводящую в заблуждение формулировку в Приложении банка Дом РФ о выборе четырёх категорий повышенного кешбека на корректную, убрав фразу о повышенном кешбэке и изложив в редакции (к примеру): "Выбрать любые четыре категории кешбека из нижеперечисленных (5% повышенного кешбэка, и на остальные покупки 1% начисляемого кешбэка).

            - устранить ошибку, возникшую вследствие действий по некорректным формулировкам при предложении выбора категорий кешбэка, включив мне в перечень выбранных категорий "Остальные покупки 1%" с исключение на ваш выбор любую из категорий "Цветы" либо "Спорттовары". Либо сбросить категории кешбэка на 1 квартал в моем личном кабинете с возможностью повторного выбора, исходя из вновь выявленных обстоятельств.

             Скриншоты на 6 листах прилагаю.