Положительное решение по бальному Кэшбеку

Добрый день. Хочу похвастаться перед клиентами Совкомбанка о том, как решили мою ситуацию в положительном русле.
Каждый месяц 22 числа мне начисляются Баллы кэшбэка. Это приятная процедура и очень хорошая прибавка для меня к пенсии. Так было и 22 декабря 2025г. Баллы мне начислили, но я обнаружила, что помимо этого, с меня списали предыдущие баллы, накопленные ранее. Причём сумма была для меня очень большая 2076,87 р. Очень расстроилась по этому поводу, тем более это случилось перед Новым годом!
Я позвонила на горячую линию банка 22.12.25г в 16,59. Пришлось долго объяснять мою ситуацию. Несколько раз меня переадресовывали на разных сотрудников в разные отделы. В итоге зарегистрировали моё обращение за номером 2551121.
Наконец выяснилось, что балы автоматически сгорают в течении 12 месяцев. Согласно условиям программы бального кэшбэка. Но я об этом не знала, никто никогда меня об этом не информировал. Ни в офисе, ни в чате личного кабинета, ни по СМС.
Разобравшись с моей ситуацией старший специалист по Клиентскому Сервису Антон в рамках лояльности Банка по индивидуальному рассмотрению начислил мне 2077 баллов вручную сразу на балльный счет, так как я не была до конца ознакомлена с программой лояльности Банка и не знала, что баллы могут сгорать..
Спасибо большое Антону И- ву, за то что вошёл в моё положение и быстро решил мой вопрос. Это был хороший подарок к Новому году!!
Я конечно же теперь буду знать условия бального кэшбека.
И особенно хочу поблагодарить руководство Совкомбанка, что они решают вопросы в пользу клиента и дорожат своей репутацией. Чего не могу сказать о других банках, где мне пришлось сталкиваться с неприятными ситуациями и к сожалению они не были решены положительно.
Поэтому и остаюсь клиентом именно этого банка много лет!