Не дают ответ по ОБДС, подменяют предмет обращения и не сообщают сроки рассмотрения
Здравствуйте! Сегодня 13 января 2026г на почту info@rencredit.ru, otvet@rencredit.ru, consultant@rencredit.ru направила обращение с требованием предоставить официальный письменный ответ по вопросу урегулирования сведений об операции без добровольного согласия клиента (ОБДС) в рамках Федерального закона № 161-ФЗ. Ранее, 24 декабря 2025 года, я лично обращалась в офис Банка и подавала заявление исключительно по вопросу возврата денежных средств / урегулирования ОБДС, без признания вины и без обращения по вопросам разблокировки карты.
На сегодняшний день:
- официальный письменный ответ по существу ОБДС мне не предоставлен;
- входящий номер обращения не сообщён;
- при звонке на горячую линию сотрудник Банка первоначально сообщил об «отказе в разблокировке карты», хотя вопрос разблокировки карты мной не поднимался и предметом обращения не является.
Только после дополнительного уточнения сотрудник горячей линии сообщил, что решение по моему вопросу зависит от АО «Т-Банк», при этом:
мне не разъяснён порядок дальнейших действий;
не указаны сроки рассмотрения;
не предоставлена информация о статусе моего заявления, поданного ещё 24 декабря 2025 года.
Таким образом, с 24 декабря 2025 года я нахожусь в состоянии правовой неопределённости, не имея возможности исполнить требования Банка России и завершить процедуру урегулирования ОБДС.
Прошу:
- Зафиксировать и зарегистрировать мои обращения по вопросу ОБДС.
- Предоставить входящий номер обращения.
- Дать официальный письменный ответ по существу урегулирования ОБДС, а не подменять предмет обращения иными вопросами.
Разъяснить порядок и сроки дальнейшего рассмотрения моего заявления с учётом участия АО «Т-Банк».
Обращение необходимо мне для представления в Банк России в рамках процедуры пересмотра сведений и восстановления деловой репутации.
Прошу представителей Банка дать публичный комментарий и указать порядок дальнейшего взаимодействия.
Бедная девушка на горячей линии.. я психовала, плакала, так как эта история длится 9 месяцев, а она терпела.. а все из-за некорректной работы других отделов!!!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Ренессанс Банка
Наконец-то вернули мне мои деньги!
Я купила себе наушники с микрофоном через интернет-магазин, но мне не понравилось качество записи звука, в связи с чем и решила оформить возврат. Казалось бы все норм, но только...
Теперь понятно, почему так получилось
Переводила деньги себе на кредит по СБП и платеж куда-то потерялся, из-за чего получилась просрочка, которых я обычно ни при каких обстоятельствах не допускаю. Как уведомление...
Спасибо за Вашу работу!
Благодарю вас, Ренессанс, за порядок в информации и отделениях! Нужна была старая выписка по кредиту, который брал довольно давно и уже выплатил. Пытался сам заказать через...
Потеряла карту
У меня был специальный кейс на телефон со слотом для карты, и я не заметила, как она оттуда выпала... Благо, что я это обнаружила до того, как ей кто-то смог воспользоваться...
Помогли со справкой, хорошее сопровождение
Я первый год работаю на госслужбе, поэтому сбор документов и справок из банков для меня был в новинку. В процессе ничего сложного, но мне просто очень приятно было получить...
Быстро сделали выписку по счету для пенсионного фонда
Обращалась в банк Ренессанс 06.05.25. на площади Ленина, 2. Я сейчас в процессе сбора макета для пенсионного фонда, и нужны выписки по счетам. У меня счет не в одном банке...
Подготовили справку в срок, как и просил
Я как госслужащий должен регулярно справки предоставлять по счетам, за этим и обратился в Ренессанс. Приехал в отделение 25 марта на Кожевнической 14, как раз мне с работы было по...