Некомпетентность или издевательство?

Ну, дамы и господа из Совкомбанка, я хоть и спокойный человек, но терпение явно не железное, ибо практически месяц "морозить" проблему - это уже за гранью.

Условия у вас конечно привлекательные, но клиентоориентированность нулевая. Ваши сотрудники или реально некомпетентны, или такими грубыми методами вы избавляетесь от неудобных клиентов (пресловутая новость об удалении банками кредитных лимитов слишком педантичным пользователям).

Итак, ближе к сути. Перед новым годом я решил полностью погасить задолженность по карте, чтобы начать новый период. Праздники приближаются, трат много будет - надо подготовиться. Вношу 23 декабря финансы. Большая сумма задолженности погасилась, но висит 4 руб 72 коп и никак не обнуляется. Пишу в чат обращение с просьбой оформить досрочное погашение. Вечером захожу в приложение банка и вижу, что мне не только задолженность обнулили, но и весь кредитный лимит. Остались только те 20 рублей, что я закидывал в попытках погасить непонятный остаток в 4,72р. Я в шоке немного пишу в чат, где мне отвечают, что обращение приняли - ждите.

Жду до 29 декабря, вижу, что всем безразлично, идут в местный офис.

В офисе девушка с реальным удивлением от ситуации объясняет, что при моём обращении за погашением задолженности сотрудница банка перепутала и вместо досрочного погашения просто аннулировала весь кредитный лимит и отправила договор на закрытие. Прелестно, нечего сказать.

Дают бланк для письменного заявления на объяснение ситуации с просьбой восстановления кредитного лимита. Заполняю, отдаю, спрашиваю про сроки - отвечают, что обычно три дня. Это 29 декабря. Здраво понимаю, что решения я не увижу до окончания всех выходных, но всё же надеюсь на скорый результат.

Отдельно хочу заметить, что при посещении офиса с меня ни каких дополнительных документов не требовали.

До 12го января подвижек нет. К вечеру чудо - кредитный лимит восстановили. Иду в магазин, подхожу с покупками к кассе, прикладываю карту Совкомбанка, - фигушки, - "Оплата невозможна", "обратитесь в банк" и т.д..

Испытываю непередаваемые эмоции...

Пишу в чат и получаю ответ, что по моей карте ограничены расходные операции, для их разблокировки необходимо создать обращение и предоставить справку 2НДФЛ за последние 3 месяца. Понимаю, что опять какая-то заморочка, собираюсь на следующий день посетить банк лично.

Утром звонок банка с предложением оформить ОСАГО. Отвечаю, что уже просто пропадает желание иметь дело с данной организацией, рассказываю проблему. Девушка на том конце что-то проверяет и говорит, что раз лимит восстановлен, то всё нормально и достаточно предоставить справку о самозанятости.

Ну ОК. Отправляю справку в чат. Отвечают, что информацию о разблокировке передали, ждите 3 рабочих дня. Это было 14е января.

Жду и 16го января пишу в чат. Получаю ответ, что в течении суток всё будет работать. 

Проверяю карту нас следующий день - проблема на месте.

Опять пишу в чат, опять мне отвечают, что блокировка не снята, опять заводят очередную задачу по моему обращению (№2715550), опять ждать до 10 дней.

Это уже просто карусель. Пишу в чат. Отвечают, что всё решат через очередные 10 дней (кто-то 3 дня обещает) и создают новую задачу. Последнюю сегодня создали №2730219. Кстати, этих задач нигде нет. В разделе "Обращения в банк" есть только старое решение о восстановлении баланса. Т.е. похоже на то, что никто ничего не делает и не решает. Просто мурыжат.

По итогу: с 23 декабря не могут решить проблему. При этом на совершение ошибочного аннулирования кредитного лимита ушло пару часов.

Народ, вы там издеваетесь?