Совкомбанк ввёл в заблуждение относительно начисления кэшбека

Всем доброго Здравия!

Никогда не возникало сложностей или проблем при взаимодействии с Совкомбанком. Но случился эпизод, о котором я хочу рассказать.

1. По окончании отчётного периода Совкомбанк не начислил кэшбек за совершённые покупки. 

В отчётном периоде (с 14 декабря 2025 г. по 13 января 2026 г.) я совершал покупки, по которым начислялся повышенный кэшбек (программа кэшбек на категории). В приложении банка отображалось начисление, как это видно в приложенном файле. 

За несколько дней до окончания отчётного периода в приложении появились категории повышенного кэшбека на новый отчётный период (с 14 января 2026 г. по 13 февраля 2026 г.). Я сделал выбор новых категорий. Выбранные категории отобразились в приложении банка, как это видно в приложенном файле.

2. В чём состояло введение в заблуждение относительно начисления кэшбека.

Учитывая, что:

а) в приложении банка отображалось начисление кэшбека в отчётном периоде;

б) приложение давало возможность выбора категорий кэшбека на следующий отчётный период;

в) я выполнил условия выплаты кэшбека (сумма трат по карте более 10000 рублей);

с) в приложении отсутствовала информация о прекращении начисления кэшбека за покупки

я вполне мог ожидать выплату мне кэшбэка полагаясь на эту информацию.

Однако в день выплаты кэшбэка, т.е. 15 января 2026 г., кэшбек не был выплачен.

Как я узнал из переписки с банком, я был исключён из программы лояльности банка ещё 16 декабря 2025 года. 

По моему мнению в действиях банка усматривается введение клиента в заблуждение. 

Отключив клиента от программы лояльности, банк продолжал создавать у клиента впечатление, что программа продолжает действовать (начисление кэшбека, выбор категорий на новы отчётный период).

Если банк имеет право в любой момент отключить клиента от программы лояльности, то такие действия не должны быть противоречивыми и не вводить клиента в заблуждение. Информация в приложении банка должна быть актуальной. Любые сомнения толкуются в пользу потребителя услуг. Потребитель вправе полагаться на информацию, которая отображается в приложении банка. Отключая клиента от программы лояльности, банк должен проявить осмотрительность и не вводить клиента в заблуждение информацией о начислении кэшбэка. 

Это моя оценка поведения банка и рекомендация банку на будущее. Координируйте действия отделов. Путаницы не должно быть. Информация в приложении должна быть актуальной и не вводить в заблуждение клиентов. 

P.S. В переписке банк указывает, что присылал смс сообщение о приостановке действия программы лояльности. Однако, что должен подумать клиент банка, если после этого смс сообщения программа лояльности продолжает работать в приложении?