Хочется выразить благодарность сотрудникам Совкомбанка за высокий уровень сервиса и внимательное отношение к клиентам даже казалось бы в сложных ситуациях. Моя проблема возникла совершенно случайно, и именно благодаря профессионализму сотрудников её удалось быстро решить.
31 августа 2025 года я совершила покупку в магазине Навигатор (ЛАДА ДЕТАЛЬ), воспользовавшись картой Халва, поскольку данный магазин входит в список партнеров программы. Однако возникла непредвиденная ситуация: несмотря на наличие партнерского статуса, мой платеж прошел как обычный, вследствие чего с моей карты была удержана комиссия за транзакцию. Оказалось, причиной стало обновление терминала оплаты в магазине, которое привело к возникшей ситуации.
Сразу же обратилась в службу поддержки Совкомбанка в чате приложения, чтобы разобраться в ситуации и вернуть ошибочно удержанные средства. Моя заявка была оперативно принята специалистами чата. Особенно хочется отметить работу старшего специалиста Ильи К., который внимательно вник в мою проблему и детально объяснил причину произошедшего сбоя. Затем совместно со специалистом Светланой было принято решение отменить ошибочно взысканную комиссию.
Но самое приятное ожидало впереди: помимо отмены комиссии, сотрудники решили дополнительно поощрить меня за доставленные неудобства. В качестве жеста доброй воли они начислили бонусные 500 рублей кэшбэком на карту. Такое внимательное и доброжелательное отношение приятно удивляет и создает хорошее впечатление о банке. Приятно осознавать, что я как клиент действительно важен и его проблемы рассматриваются серьезно и своевременно решаются.
Подводя итог, хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Совкомбанка за отличное обслуживание и внимание к каждому обращению. Надеюсь, подобные случаи будут единичными, но важно, что Совкомбанк готов исправлять любые возникающие трудности и заботиться о комфорте своих клиентов. Скриншоты переписки во вложении к отзыву.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитных картах Совкомбанка
Обращение в чат по поводу начисленной комиссии
21.01.2026 в 18:10 обратилась в чат мобильного приложения с вопросом о начисленной комиссии. Сумма конечно небольшая , но если бы была покупка по дороже , думаю и размер комиссии...
Разобрался с рассрочкой по Халве
Хочу выразить благодарность И-ну Андрею за квалифицированную помощь. Я обратился в поддержку 19.01.2027 в 21:42 с вопросом о работе рассрочки по карте «Халва». Андрей оперативно...
Оператор чата на высоте
В-ва Марина быстро помогла и решила мой вопрос, обычно операторы отвечают сухо и шаблонно. я уточняла 20 января в 5.30 утра как мне перевести свои деньги, которые по ошибке...
20 января
😊😊Я Щ-ва С.Л. обращалась такова то чесла 20 января к сотруднику К-ко Вере 😊 по вопросу она сообщила что У меня было списание с карты за камисиию за снятие денежных средств но К...
Разобрались с новыми правилами списания задолженности
Погашая задолженность по карте Халва в Совкомбанке, после установленной даты платежа, денежные средства списывались автоматически с Халвы в пользу заемных средств. Оплачивая таким...
Оперативное предоставление информации
Увидела заманчивое предложение от Совкомбанка по вкладам и на днях открыла в приложении продукт "Зимняя выгода". Банк предоставляет повышенный процент при наличии подписки на...
19.01.2026г. так и не смог в приложении выпустить рекомендованную ранее виртуальную карту
19.01.2026г.так и не смог в приложении выпустить рекомендованную ранее виртуальную карту, впридачу обнаружил, что смс по бонусу упоминает некий промокод, который надо вводить, чем...