Халва выручает: Совкомбанк сделал исключение и вернул кэшбэк + отменил комиссию вопреки условиям программы

Добрый день! Хотела бы поделиться своим опытом использования картой Халва и взаимодействием с банком.19 января 2026 г я решила купить бабушке смартфон с карты Халва на сумму 8992 рубля в магазине Эльдорадо, но забылась ,что данный магазин уже не является партнером карты Халва и подумала, что всё пройдет хорошо, но в списали комиссию как за покупку у не партнера.И сама даже не понимаю, что втемяшилось мне в голову, что кэшбэк должен был придти 10% так как покупка от 5000 рублей, подумала я, а по факту не от 5000 рублей, а при покупке от 10000 рублей приходит кэшбэк 10%. Вообщем вот такая вот ситуация произошла. Позвонила на горчую линию Совкомбанка и уточнила почему мне непришел кэшбэк 10% за покупку, вот тут то мне специалист и разъяснил, что кэшбэк 10% приходит при покупке от 10000 рублей и при условии, что покупка была у партнера. То есть я не под один критерий не подхожу... Но она предложила составить обращение ,чтобы банк рассмотрел возможность зачисления кэшбэка и отмене комиссии в размере 99 рублей. Обращение специалист составила и ответ на мое обращения я получила уже на следующий день ,т.е. 22.01.2026 г. и ответ на мое обращение готовил специаилст Аникеева Ю.И. в котором она подробно разъяснила условия начисления кэшбэка по карте Халва и условия комиссии по операциям у не партнера, но и также сообщила, что банк принял индивидуальное решение и начислил кэшбэк 10% на эту покупку, т.е. в размере 899 баллов кэшбэка и отменили комиссию 99 рублей. Я была так рада получив такой ответ и мне было приятно, что меня ценят в данном банке как клиента. Копию ответа банка приложила к отзыву.