Горячая линия приходит на помощь

28 января я сделала покупку в магазине - партнёре Совкомбанка ,, Мебель на Бис" на сумму 35690 рублей. Сразу же был начислен кешбэк 1427 рублей, что составляет 4% от суммы покупки. Возник вопрос: а почему не 10 % ? Ранее я покупала в Ленте на сумму от 10тыс.и получала кешбэк 10%.Покупала Сертификат Озона на 10 тыс. и кешбэк был также 10 %. С вопросом я обратилась в чат и получила ответ, что я оплатила не спикером, а картой, поэтому 4%, а не 10.Но ведь и в Ленте, и на Озоне оплачивала картой. Оказывается, при оплате есть нюансы , о которых я не имела представления. В общем, чат указал мне на ошибку и предложил промокод на следующую покупку в качестве утешения. Сильно расстроилвшись, я позвонила в Контактный центр Совкомбанка, описала ситуацию и спросила, а почему это так, если деньги с одного счёта , что раньше было не так. Очень сожалею, что не запомнила имени Оператора, даже не рассчитывала на снисхождение к моей ошибке .но получила понимание. Мне объяснили все тонкости, я обещала, что теперь буду помнить всегда, когда следует пользоваться стикером, когда картой.Меня соединили с сотрудником, имеющим полномочия принимать ответственние решения.Тоже я не запомнила имени, очень волновалась. Ещё раз со мной побеседовали. Честное слово, никак не ожидала от банка такого шага навстречу, но мне простили мою оплошность и начислили 2142 балла. То есть за свою покупку у Партнёра Халвы я всё же получила 3569 рублей кешбэком.

Не поверите, но я даже заплакала. 

На собственном примере убедилась, что Совкомбанк может ,,понять и простить". Вижу высшую степень лояльности ко мне как к клиенту и от души благодарю сотрудниц, которые так мне помогли.