Разобралась с комиссиями за подписку Халва.Десятка и её отображением в графике платежей, чат проконсультировал

02.02.2026 06:17
97
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Здравствуйте ! Пользуюсь картой рассрочки Халва, но сегодня она для меня служит как дебетовая,так как привязанный лимит заемных средств в прошлом, мною погашен и снижен до минимального значения,но при этом я сохранила подписку Халва.Десятка,но в ближайшее время её отключаю.Комиссия за подписку 299р., она начисляется и списывается за предыдущий период в первый день нового отчетного периода, а он у меня с 12 декабря - 11 января, в этот день в мобильном приложении появляется график платежей и комиссия там отображается. Обратив внимание на график,заметела некоторую деталь,что по мимо текщего платежа за прошлый период в размере 299р.,который необходимо внести до 27 декабря,отображается и предстоящий с 12 января-27 января и в двукратном размере,то есть 598р., это порадило вопросы,что это и почему в двойном размере,также по ходу и другие вопросы возникли,но обо всем по порядку . Обратилась в чат за помощью,написала 12 декабря 2025г ., 06:42 , ответил Каз-в Арсений, он пояснил, что комиссия в графике выставлена корректно за прошлый период, а отображение двойной платы говорит о том,что если я не оплачу за предыдущий, то она будет удвоена и вообще как он рассказал, что комиссия в моем случае может накапливаться и при этом эти не выплаты,не будут являться просрочкой ,так как у меня уже нет лимита заемных средств - это был мой дополнительный вопрос. Относительно оплаты,достаточно внести средства на счёт карты и они автоматом спишутся 27 декабря.Есть в мобильном приложении кнопка под графиком - Оплатить, тут он пояснил,что до начала нового отчетного периода, заблаговременно комиссию за текущий период не оплатить, но а в первый день нового отчетного периода можно через эту кнопку внести за прошлый,короче в моём случае на выбор,принудительно или автоматом 27 декабря,я оплатила через кнопку оплатить, так как намерена отключить подписку,но тут она в любом случае спишется автоматически исходя из его объяснений.Главный вопрос по графику и отображению в нём комиссий был решен,комиссия выплачена.

Консультацией довольна,всё понятно и корректно пояснено.Оператор был заинтересован в помощи, в чат вышел быстро,ответы не заставили себя ждать.Был вежлив и ничего не навязывал,говорили в рамках моих вопросов.

Благодарю за помощь и Вас за внимание!

Совкомбанк
Совкомбанк
2026-02-02T07:10:47+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,85
средняя оценка
73.33%
решено проблем
94 075
отзыва
94 072
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Оперативность тех.поддержки

Оценка 5

2 февраля в 13'00 с копейками я обратился в поддержку СовкомБанка за помощью, мне ответила С- ва Валерия, я спрашивал: могу ли претендовать на лимит рассрочки уже на втором этапе... Читать полностью

02.02.2026

Хорошая консультация

Оценка 5

Получила карту Совкомбанка буквально неделю назад. Далее поняла, что помимо карты с кэшбэком мне также интересна карта с процентом на остаток! 1 февраля обратилась в чат, ответ... Читать полностью

02.02.2026

Быстрое решение вопроса по партнёру карты Халва, корректировка кэшбэка, чат помог

Оценка 5

Здравствуйте ! Я активный пользователь карты рассрочки Халва и она так устроена,что если оплачивать собственными средствами,то можно получать неплохой кэшбэк,тут она работает как... Читать полностью

02.02.2026

Халва.Десятка. Бесплатный период

Оценка 5

Здравствуйте.  02.02.2026 г. в 10:30 обратился в чат мобильного банка по поводу бесплатного периода только что подключенной опции Халва Десятка. (Данный период в приложении... Читать полностью

02.02.2026

Подтверждение платежного инструмента

Оценка 4

30 января 2026 я использовал карту банка для оплаты доставки. Сначала было необходимо подтвердить привязку карты. У меня были сняты стандартнные 11 руб. В разделе покупок я... Читать полностью

01.02.2026

Десятка

Оценка 4

1.02 в 19.24 я обратился в чат узнать об основных преимуществах "Халвы.Десятки". Уже через 2 минуты подключился консультант и рассказал о подписке банка. Надежда перечислила очень... Читать полностью

01.02.2026

Вопросы по подписке "Халва.Десятка" и другие вопросы

Оценка 5

30.01.2026 я обратилась за консультацией через мобильное приложение банка по вопросу подписки "Халва.Десятка". Дело в том, что я в мобильном приложении нигде не видела... Читать полностью

01.02.2026