Отвратительное отношение к своим клиентам

02.02.2026 11:18
120
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Оформила кредит в ренессанс банке, по телефону сказала что мне не нужны услуги "легко" и "просто", оператор мне конечно же сообщила что без них банк мне не готов предоставить кредит. Хотя, потом в договоре конечно же прописали что эта услуга добровольная и никак не влияет на решение банка Решила отключить услуи услуги и началось...операторы просто занимаются психологическим насилием! все как один повторяют что это один пакет и нельзя их отключать по отдельности! В договоре это 2 разные услуги, на каком основании они так отвечают я не понимаю! коекак добилась графика какой станет платеж после отключения услуги ПРОСТО, так теперь мне никто не может дать ответ на вопрос куда отправлять это заявление и где указать что я хочу отключить именно услугу "ПРОСТО"! в чате пишут что мне позвонят (не понимаю зачем мне звонить) но когда звонит оператор, они начинают повторять что отдельно нельзя отключить! Еще и часть диалога удалили!!!ту часть в котором прислали график в том числе удален! Но у меня есть скриншот! И сохраненный график! На каком основании удалили часть диалога?! Сегодня оператор сказала что мне прислали график с отключением "Легко и просто" хотя в графике прописано что это график платежей после отключения сервис пакета просто! ответьте мне пожалуйста, куда отправлять заявление и где именно в заявлении указать что мне нужно отключить только сервис пакет просто?!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-02-03T12:38:49+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2026-02-02T15:50:47+03:00
Добрый день. Сожалеем, если данная ситуация вызвала у вас неприятные эмоции. Мы знаем, что с вами уже связался представитель банка и проинформировал о сложившейся ситуации. Дополнительные услуги не являются обязательным условием для оформления кредита и подключаются только с согласия клиента. При озвучивании параметров кредита сотрудник проинформировал вас о том, что для оформления договора без дополнительных услуг потребуется подать новую заявку и дождаться решения банка. Договор был подписан вами дистанционно в мобильном банке на указанных условиях. По вопросу отключения сервис-пакета вы были проинформированы в ходе телефонного разговора. Мы внимательно отнеслись к вашему обращению и сделаем всё возможное, чтобы ваше дальнейшее впечатление от банка было только положительным. С уважением, Ренессанс Банк

О банке

Народный рейтинг

33 место
3,20
средняя оценка
9.09%
решено проблем
1 196
отзыва
1 183
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Спасибо, что не бросили в беде

Оценка 5

Брал кредит на курсы по моушн-дизайну, и когда только начинал учиться, с работой все было ок. Платил год исправно, и тут как назло сократили. Платеж так-то объемный, не понятно... Читать полностью

08.01.2026

Банк достойно себя проявил, действительно ценит клиентов.

Оценка 5

Хочу поблагодарить банк за оперативную и своевременную реакцию. Подавал заявку на хорошие условия по ипотеке, в итоге одобряли, но мне обязательно нужно было закрыть кредит ДО... Читать полностью

18.12.2025

Хорошие сотрудники

Оценка 5

 Так получилось, что срочно понадобились деньги, нужно было переделать пол дома, около 200 тысяч. 8 октября пришли в офис Ренессанс на Вернадского, были примерно с 14 до 16 часов... Читать полностью

07.12.2025

Спасибо, что пошли навстречу

Оценка 5

Взял кредит полгода назад, все шло нормально, пока не начались сокращения на работе - попал под увольнение. Доход резко упал, временно устроился курьером, но зарплата там совсем... Читать полностью

04.12.2025

Ошибся в счете, но менеджер помог.

Оценка 5

12 октября пополнял кредит через перевод из другого банка и, как оказалось, ошибся всего в одной цифре счета. Деньги ушли не по назначению - сначала растерялся, думал, что теперь... Читать полностью

04.12.2025

Моя ошибка!

Оценка 5

 Когда закидывал деньги на досрочное погашение не перепроверил что сумма правильная! А там при переводе из другого банка оказывается комиссию содрали и все, получилось что... Читать полностью

11.11.2025

Спасибо за понимание!

Оценка 5

Иногда время очень решает. В моем случае решило значительно. Собралась брать квартиру в ипотеку, нашла шикарные условия вместе с риелтором. Но тут момент - ипотеку не дают, потому... Читать полностью

04.11.2025