Качество обслуживания

Добрый день, хотела бы выразить свое негодование по некомпетентности сотрудника офиса банка расположенного по адресу г. Новосибирс, ул, Станиславского, 14. Обратилась в офис для закрытия кредитной карты, так как закрыть через приложение нельзя. На карте находились собственные средства, сотрудник предложила их перевести, пополнив номер телефона. На что я согласилась, т.к для закрытия карты необходимо, чтобы остаток был 0. Остаток перевел, сотрудник проинформировал, что закрытие счета пройдет 03.02.2026. 03.02.2026 я захожу в приложение и вижу отрицательный остаток, вопрос откуда,если карта заблокирована и операции по ней не совершаются уже более полу год. 04.02.2026 приходит оповещение о том, что договор не может быть расторгнут по причине наличия задолженности. Обратилась в чат с данной проблемой, но ничего внятного пояснить не смогли. попросила зарегистрировать обращение для решения вопроса и тут тоже началось веселье, на вопрос как предоставить вам ответ, я указала по почте России, на что сотрудник сообщила, что можно только на электронную почту и в офис банка. Ни один из предоставленных каналов мне не удобен. запросила информацию каким пунктом условий предусмотрено представление ответов только двумя каналами, ответа по состоянию на 05,02,2026 не поступило. Посоветовала изучить ФЗ 359-1. Далее, обратилась на линию, пояснила всю ситуацию, конечно же не без эмоций. Зарегистрировали обращение 7225474, жду решения. 

Самое смешное, что сумма ориенировочно 30,00 рублей, которая образовалась из-за того, что сотрудник не провел расчет при переводе остатка, и за данную операцию образовался овердрафт.

И в данной ситуации вопрос не в 30,00 рублях,а в обслуживании, я обращалась в офис для качественного обслуживания без всяких последстадий, не качественно я бы могла и сама закрыть карту, если бы это было возможно и тогда вопросы бы были ко мне, а не к сотруднику.

И да, мне еще раз предложили обратиться в офис и написать заявление на закрытие карты, которое было написано еще 24.01.2026. Задолженность погашена, а вот договор не расторгнут. Потрачено время, нервы и испорчено в целом впечатление о банке.