Спамят, а затем отказывают в переходе в ВТБ

Делюсь клиентскими впечатлениями о поддержке банка и работе банка в целом.

Давно пользуюсь услугами банка. Из отрицательных сторон - неприятна была обязательность фотографирования и согласия на передачу ПД третьим лицам. Нравилось (много лет назад) предложение кобрендовой карты с Пятерочкой, а затем изредка предложения 10% КБ на месяц :-)

С осени прошлого года стали настойчиво предлагать перейти в ВТБ. Не совсем понятно, зачем, если банки и так объединяются!

Звонили много раз, постоянно присылали СМС-сообщения. Даже угрожали введением платы за продукты банка!!

Наконец, сегодня я решил перейти на обслуживание в ВТБ из Почтабанка.

Зашел в интернет-банк, увидел щедрые предложения 16% по ВТБ счету и 1000 руб. бонуса на банерах, которые сразу же открылись при входе.

Нажал на кнопку с оптимистичной надписью "НАЧАТЬ ЗАРАБАТЫВАТЬ В ВТБ" и ожидая перехода на какую-то промо-страничку ВТБ, с удивлением увидел следующее сообщение:

_________________________________________________

Мы обнаружили, что вам недоступен онлайн переход в ВТБ

Ваш доверенный номер телефона или ваше устройство не могут быть использованы для входа в ВТБ Онлайн. Пожалуйста, обратитесь в отделение Почта Банк, чтобы уточнить данные и завершить переход в ВТБ

_____________________________________________________

Надо отметить, что всегда и телефон, и паспортные данные, и домашний адрес в обоих банках у меня полностью совпадали!

Обратился в чат в ИБ (привожу диалог с незначительными сокращениями):

____________________________________________________________________

15:46 Включите онлайн переход, все данные идентичны в Почтабанке и в ВТБ

[последовала борьба с роботом]

Оператор

Здравствуйте, *******! К сожалению, сейчас пройти цифровую миграцию онлайн невозможно. Вам нужно обновить Ваш номер телефона в мобильном приложении ВТБ и обратиться для прохождения миграции с паспортом в любое отделение Почта Банка.

12:50

Зачем обновлять, он одинаковый в ВТБ и Почтабанке?

12:50

Оператор

Понимаю как для Вас важен данный вопрос. Уточню, проверить информацию может только сотрудник в отделении Банка, после чего, Вы сможете повторить переход.

12:51

Что необходимо проверить сотруднику?

12:52

Оператор

Могут не совпадать номер телефона, паспортные данные или иные данные. Уточню, в отделении сотрудники обновят информацию о Вас и помогут перевести продукты в ВТБ.

12:54

Но у меня одинаковые данные в обоих банках.

12:55

Оператор

Мне искренне жаль, что данный вопрос нет возможность решить дистанционно. Приношу извинения от лица Банка за доставленные неудобства.

12:58

_____________________________________________________________________

Скрины диалога прилагаю в скрытой части отзыва (тут не нашел, как вставить изображения).

Ну что можно сказать!?

Сначала настойчивый спам, обещания выгод и даже угрозы введением платы :-)

А затем отказ. 

В 21-м веке в России объединяющиеся банки не просят клиентов никуда приходить! Все уже очень давно оцифровано!

Из личного опыта, качество организации работы Почта банка оцениваю на 2 из 5 баллов.