Решили техническую проблему с отображением покупок

В начале декабря у меня накопилось большое количество баллов кешбека и я решил перевести их в рубли путем обмена через партнерские покупки. Помню, что одна из них была на сумму более 10 тыс. и за ней еще несколько крупных, это как раз меня устраивало. Однако при операции обмена покупки на данные суммы не высветились в числе доступных, что меня сильно огорчило, тк в этом случае баллы так бы и оставались баллами и "живые деньги" в нужном количестве и таком большом я бы не получил. Подождал, попробовал снова результат тот же.

За решением моей проблемы я обратился в онлайн-чат мобильного приложения Халва-Совкомбанк 02.12.2025 г. в 15,45. С данной задачей ознакомился оператор Руслан Г-ов. Он попросил у меня скриншоты, запросил дополнительные данные. Также специалист уточнил не применял ли я данные покупки к другим промокодам и не возмещал ли баллы через них до этого. После моего отрицательного ответа Руслан провел дополнительную проверку и сообщил, что да, теоретически данная покупка должна отображаться для возмещения и видимо произошел какой-то техсбой. В течение нескольких минут он составил соответствующее обращение ИТ-специалистам для рассмотрения данного вопроса с максимально приоритетным порядком решения и ответом в виде смс. Срок обработки стандартный, но как правило гораздо быстрее. 

Я был удивлен, но благодаря реакции оператора и айтишников ситуация благополучно разрешилась в тот же день. И после уведомления я успешно обменял все баллы на рубли. Нужные мне покупки отображались в списке. Спасибо за кратчайшие сроки и решение проблемы. Сервис Совкомбанка в очередной раз не подводит.