Отзыв о нестандартной ситуации и профессиональной помощи службы поддержки

Сегодня расскажу о странном и пугающем случае, который произошёл со мной 5 февраля 2026 года.

В 19:00 5.02.2026 г. я попыталась перевести сумму из Сбербанка на свой счёт в Совкомбанке, но перевод не прошёл. После нажатия «перевести» появилось сообщение о том, что такого клиента не существует (точную формулировку не запомнила, но смысл был именно такой). Я удивилась, так как регулярно перевожу деньги на свой счёт в Совкомбанке и у меня там есть вклад. После нескольких попыток перевод так и не состоялся.

Я позвонила на горячую линию Совкомбанка. В 19:31 мне ответила Лилия. Я подробно описала ситуацию. Лилия сообщила, что перевод не прошёл, потому что я выполняла его по номеру телефона, а номер у меня изменился, так как на меня оформлена заявка на кредит. Это меня возмутило: я не давала согласия на оформление кредита и не меняла номер телефона. Уточняю, что несколькими днями ранее я действительно звонила в Совкомбанк, чтобы узнать условия по кредиту, но чётко обозначила, что заявка мне не нужна.

Я попросила немедленно вернуть мой номер телефона. Лилия извинилась, но пояснила, что в рамках горячей линии это невозможно, и предложила переключить меня на старшего специалиста. Я согласилась.

Через несколько секунд на линии появился Николай, который подтвердил, что также не может изменить номер телефона, но предложил два варианта: обратиться в офис банка или написать в чат поддержки. На вопрос, как могла возникнуть такая ситуация, Николай ответил, что случай беспрецедентный и требует разбирательства. Консультация длилась 23 минуты 17 секунд. Я поблагодарила Николая и поставила оценку «5».

Следуя его совету, около 20:00 я обратилась в чат поддержки. Специалист попросила сделать селфи с паспортом и прислать в чат. После отправки селфи через несколько минут я смогла перевести себе деньги. Я также попросила удалить мой старый номер телефона из базы данных, чтобы избежать повторения ситуации. Специалист сообщила, что номер удалён. За оперативность и помощь я поставила оценку «5».

Несмотря на моё возмущение самим фактом произошедшего, я ставлю «5», так как специалисты горячей линии были внимательны, корректны, старались меня успокоить и предложили максимально быстрый способ решения проблемы — чат поддержки, где мне действительно сразу помогли.

Сегодня 07.02.2026 г. в 18:00 мне снова пришлось звонить в Совкомбанк, так как в чате поддержки я не увидела диалог от 5.02.2026 г., подтверждающий смену номера телефона. Мне ответил Кирилл. Я спросила, как смогу доказать своё обращение, если переписка исчезла, а для публикации отзыва требуются скриншоты. Кирилл запросил несколько минут на проверку и пояснил, что переписка с персональными данными удаляется из открытого доступа в целях безопасности, но сохранена у специалистов банка и является доказательством обращения. Наш разговор длился 12 минут 22 секунды. Я поблагодарила Кирилла и поставила оценку «5», отметив спокойный тон, чёткие ответы и скорость решения вопроса.

Скриншот моих звонков в Совкомбанк прилагаю.