Проблема решена! Спасибо за понимание

09.02.2026 20:26
90
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Добрый день! Вчера написала обращение на платформе banki.ru и уже сегодня утром со мной связались сотрудники Совкомбанка и сообщили что мой вопрос был рассмотрен в индивидуальном порядке и меня снова подключат к программе льготного автокредита! Ставка будет прежней! Выражаю огромную благодарность Совкомбанку и его сотрудникам за проявленное понимание и решение помочь! Также разъяснили подробно о графике платежей по карте Халва, в связи со сдвигом срока оплаты кредита! В общем все разрешилось благополучно, спасибо! И отдельная благодарность платформе банки ру, за такую возможность коммуникации! С уважением, С- ва Е. А.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-02-11T11:33:12+03:00
Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации. С какой проблемой вы обращались в банк? 12.02.2026 Спасибо за дополнение. Оценка засчитана.
user-256924236044
2026-02-11T14:06:39+03:00
Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Совкомбанку и его сотрудникам за проявленное понимание и оперативное решение проблемы. Я переносила срок оплаты по автокредиту ( льготные условия с привязкой к карте Халва), на более удобную для себя дату. Но к сожалению не учла, что период за который я ( по условиям кредита) должна совершить 5 платежей на сумму 10 000 рублей остался прежним, а не сдвинулся вместе со сроком платежа по автокредиту. В результате в январе 2026 некоторые платежи не попали в отчетный период, вместо 5 операций учтено было всего 3 и произошло автоматически нарушение условий договора. Ставка по автокредиту увеличилась с 11% до 17%. 08 февраля 2026 я обратилась на горячую линию банка , с разяснениями и просьбой подключить обратно к льготной программе, но к сожалению поступил категорический отказ. В этот же день, 08 февраля, я написала обращение в танк через портал banki.ru и уже утром 09 февраля, со мной связалась сотрудник Совкомбанка и сообщили о пересмотре моего случая и положительном решении! Меня снова подключили к льготной программе по автокредиту, ставка вернулась на прежние 11%. Также разъяснили подробно о графике платежей по карте Халва. На сегодня 11 февраля все условия по кредиту в онлайнбанке откорректированы! Огромное спасибо за такое оперативное решение проблемы! ( если честно даже не ожидала) и конечно отдельная благодарность порталу banki.ru за такую возможность коммуникации!
Совкомбанк
Совкомбанк
2026-02-09T21:12:05+03:00
Добрый день! Спасибо за доверие! Обещаем оставаться вашим надежным финансовым партнером и предоставлять вам выдающийся сервис. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,85
средняя оценка
73.29%
решено проблем
94 075
отзыва
94 072
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Оперативно решили проблему

Оценка 5

Было нарушено условие предоставление льготной ставки с моей стороны (вместо 5 платежей в месяц, было сделано только 4, хотя и сумма в 3 с лишним раза больше необходимой), после... Читать полностью

10.02.2026

Обратилась по поводу подтверждения договора каско

Оценка 5

Обратилась по поводу подтверждения договора каско для авторассрочки, не смогла в форме заполнить, не помещались все фотографии договора и я обратилась в чат за помощью , что бы... Читать полностью

10.02.2026

Быстрая и профессиональная консультация

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность специалисту Олегу совкомбанка за оперативную и четкую консультацию. Я загрузил полис КАСКО и интересовался, нужно ли также отправлять ОСАГО... Читать полностью

09.02.2026

Повышение ставки автокредита при несоблюдении условий использования халвы

Оценка 5

Добрый вечер, пишу насчёт случая, который произошел на днях и разрешился в Совкомбанке. В 2023 году мною, клиентом Совкомбанка, был приобретен автокредит. Исправно платила в... Читать полностью

09.02.2026

Повышение процентной ставки по автокредиту

Оценка 5

У меня автокредит в Совкомбанке. Для сохранения льготной ставки по автокредиту необходимо совершать не менее 5 покупок на сумму не менее 10000 рублей по карте "Халва" в течение... Читать полностью

08.02.2026

Помощь оператора

Оценка 5

07.02.2026 года обратилась в чат поддержки Совкомбанка с просьбой разобраться в дополнительных опциях по кредитному договору. Потом возникли и другие вопросы. Сперва общение было... Читать полностью

08.02.2026

Банк помог быстро решить вопрос об изменении процентной ставки

Оценка 5

В отчётный период по карте халва необходимо сделать 5 покупок на 10000. Оказалось, что сделала 7 покупок на сумму 9848 рублей. И в следующий месяц банк поднял ставку по автокредиту... Читать полностью

07.02.2026