Оператор помог разобраться с условиями закрытия накопительного счета

15 февраля вечером мне потребовалось закрыть накопительный счет («Копилку») раньше даты очередной выплаты процентов. Основной вопрос заключался в том, сгорят ли проценты, уже накопленные за текущий период, или они всё-таки будут начислены при досрочном закрытии. С этим вопросом я обратилась в чат поддержки в приложении банка в 22:43. Виртуальный помощник «Катюша» оказался бесполезен: вместо ответа он выдал общую информацию о преимуществах Копилки и дважды проигнорировал мою просьбу перевести на оператора, предлагая выбрать тему из списка. Только с третьей попытки мне удалось дозваться до живого специалиста.

Оператор, С-к Александра, подключилась в 22.44 и вежливо попросила пару минут для уточнения информации. И действительно через 2 минуты она вернулась с разьяснениями. Александра предупредила, что при полном закрытии счета до даты выплаты проценты за текущий период не начисляются, и посоветовала либо дождаться выплаты, либо оставить небольшую сумму на счете, чтобы проценты всё-таки были начислены в положенную дату, поскольку они начисляются не на минимальный остаток, а на ежедневный.

Кроме того, Александра подробно ответила на все мои дополнительные вопросы. Подтвердила, что закрыть «Копилку» можно онлайн и направила мне пошаговую инструкцию как это сделать. А еще также пошагово объяснила, как получить выписку по «Копилке» за весь период ее действия прямо в приложении.

В итоге благодаря Александре я получила исчерпывающую информацию, которая помогла закрыть все мои вопросы, оперативно получила выписку и закрыла счет. Спасибо за профессиональную, вежливую и максимально полезную консультацию. Подтверждения прилагаю.