Искажение ПДн и отказ в расторжении ДКБО

17.02.26 обратилась в офис Совкомбанка в г. Мытищи, ул. Воровского 1, как новый клиент, для открытия счета и получения дебетовой карты. Покинув офис, я обнаружила в договоре (ДКБО) и оферте на получение карты ошибку в персональных данных (ПДн), в имени пропущена одна буква.

18.02.26.я пришла в тот же офис для исправления ошибки. Сотрудник Нагиба О.Н. отказала в исправлении оферты под предлогом, что карта у меня на руках, а оферта мне не нужна и ее выкинуть в урну. По ее словам, оферта ушла в архив, и у нее нет к ней доступа в электронном виде. Нагиба О.Н. сделала исправление только в ДКБО. А оферту оставила без изменений. Выпуск документов на имя, не соответствующее паспорту, означает, что банк не провел надлежащую идентификацию. Хранение в досье клиента документов с искаженными данными является грубым нарушением ФЗ-152 "О персональных данных"(ст. 5 ФЗ-152). 

Тогда я сказала, что разрываю договор с банком. Далее меня обслуживал другой сотрудник Бригинец А.А.

Бригинец А.А. в категоричной форме отказал в регистрации заявления о расторжении ДКБО и отзыве согласия на обработку ПДн, нарушив ФЗ-152 о ПДн, ФЗ № 395-1 "О банках и банковской деятельности" . Он подписал только заявление на закрытие счета, утверждая, что это равнозначно расторжению ДКБО, и отказал в реализации права на расторжение договора (в нарушение закона "О защите прав потребителей").

В связи с вышеизложенным, требую:

    1. Обеспечить надлежащую регистрацию заявления о расторжении ДКБО и заявления об отзыве согласия на обработку ПДн.

    2. Признать Договор комплексного банковского обслуживания (ДКБО) расторгнутым (включая доступ к системе ДБО).

    3. Прекратить обработку моих персональных данных в маркетинговых целях и аннулировать все согласия на получение рекламных рассылок в соответствии с ФЗ-152.

В случае повторного отказа в регистрации заявления на расторжение и отзыве согласия о ПДн , жалоба будет направлена в ЦБ РФ.