Обман клиентов, заставляют платить за ошибки банка, предоставляют ложную информацию.

21.02.2026. На счету 3 рубля. Внесла платёж на Халву 17,500. СРАЗУ перевела ВСЁ на заёмные. Из них 798р списали за подписки, а 16,705 пошло за погашение кредита. График обновился. И началась дикость. Мне перевели 400р, но сумма увеличилась лишь +100р, итого 16,805. Написала в чат (вопрос остался без ответа). Потом сняла наличные 16,400, СПЕЦИАЛЬНО ОСТАВИВ на карте деньги, чтобы банк мог списать 399р за снятие. В приложении появилось "У вас долг", счёт обнулился, а в чате оператор Нагуманов Игорь ответил, будто долг из-за комиссии 99р за снятие "своих* (не заёмных) средств. Я объяснила, что впервые в этом месяце сняла деньги, именно с заёмных (16,400). Долгов быть не может. Он заявил, что на "своих" в момент снятия, было 2 тысячи 344 рубля (хотя перед этим сам сказал в переписке, что видит погашение 17,503р). Спрашивается КАК?! Если всё перевела на заёмные, погашение кредита прошло успешно. Отправила в чат скриншоты с историей операций. Оператор всё равно спорил, просьбу перевести на специалиста и скриншоты с историей операций, игнорировал. То есть, 3 рубля было, положила 17,500 на карту, - 16,705 (попали на заёмные в погашение) и - 798 за подписки. Какие 2,344 могли остаться на своих?! Без калькулятора понятно, что это НЕВОЗМОЖНО. Если в системе банка был сбой, то это не вина клиента. История операций доказывает мою правоту. Если оператор совсем не разбирается в своей работе, зачем допускать его к клиентам? Сказал, что суммы были корректные (ну, да, считать никто не умеет), но "в рамках лояльности" отменил комиссию 99р (будто не обязаны были это сделать). Ещё самовольно отправил заявку на отмену 399р за снятие, хотя НЕ просила об этом (не вернули, но и не должны, это ведь за снятие заёмных). Главное, что теперь погашение кредита, нужно проверять несколько раз, не осталось ли что-то лишнее на своих средствах? А то спишут 99р или придумают другой долг. И квитанции из истории операций, оказывается ничего не значат. Спрашивается, что за отвратительное отношение? Никогда не писала негативно об этом банке, но ситуация из ряда вон. Клиентов за дураков считают? Это мошенничество или ошибка банка? Почему клиенты должны расплачиваться за это? Скриншоты переписки и истории операций со всеми суммами, о которых речь, прилагаю к отзыву.